Уведомление на Эвотор «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» возникает по разным причинам. Например, если ККТ имеет физическое повреждение или случился перегруз системы. Часто проблему можно устранить перезагрузкой. В случае поломки потребуется помощь инженера. Рассказываем, что делать в такой ситуации.
Если вы не хотите самостоятельно исправлять ошибку «Касса недоступна» на Эвотор, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85.
Причины возникновения ошибки «Касса недоступна» на Эвотор
На Эвотор ошибка «Касса недоступна» возникает по следующим причинам:
- Смарт-терминал не может определить фискальную часть после физического воздействия
Это могло произойти, если кассир уронил ККТ или произошли перепады от сети при подключении ККМ к розетке.
- Если у вас Эвотор 7.2 и вы постоянно неправильно включали кассу
Напомним, что касса состоит из фискального регистратора (ФР) и планшета. Если вы постоянно включаете только планшет и забываете про тумблер включения ФР на Эвотор 7.2, то рано или поздно такая ошибка появится. Это говорит о том, что вы включали только планшет кассы. Правильно включать и планшет, и тумблер в основании кассы.
- Эвотор пишет, что касса недоступна, когда отошел шлейф
- На кассе установлены неправильные параметры даты и времени
- У вас подключена кассовая периферия, которая спровоцировала перегруз системы
Если какая-то из перчислинных причин подходит, а касса недоступна, то лучше последовать рекомендациям на уведомлении. Обязательно проверьте исправность и питание на Эвотор. О том, как это сделать, мы расскажем ниже.
Ошибка на Эвотор «Касса недоступна, проверьте питание» при работе
- Отсоедините всю USB-периферию (сканер, пин-пад и т. д.)
- Откройте раздел «Продажа» и удалите товары из чека
3. Перезагрузите ККТ
- Если у вас Эвотор 5ST, 5i, 7.3 или 10, то выключите ККМ и аккуратно выньте аккумуляторы на 3-5 минут.
- Если у вас Эвотор 7.2 или Power, то просто выключите ККМ на 3-5 минут.
После верните аккумуляторы на место, подключите периферию обратно и включите ККМ.
5. Проверьте, устранилась ли проблема
Настройки → Обслуживание кассы
Что делать, если на Эвотор написано «Касса недоступна»? Может помочь замена всех шлейфов или полная диагностика смарт-терминала. Сделать это можно только в аккредитованном сервисном центре.
Ошибка на Эвотор «Касса недоступна, проверьте питание» при закрытии смены
У этих ККТ смену нужно каждый раз закрывать вручную.
Уведомление на Эвотор «Касса недоступна, проверьте питание» иногда возникает, если в конце дня снимать Z-отчет. Чтобы устранить ошибку, нужно закрыть смену по-другому.
- Через общее гашение: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение → Да
2. С помощью команды нижнего уровня
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда → Наберите команду 56 03 00 00 00 30 → Отправить
2. Очистите строку и наберите команду 5А → Отправить
Смена закрыта.
Важно! Не забудьте очистить командную строку.
Если у вас возникли сложности при решении ошибки «Касса недоступна» на Эвотор, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85.