В современном мире все очень сильно ускоряется - если раньше клиенты были готовы ждать ответа несколько часов, то сейчас чем быстрее человек получает свою «ценность» в виде ответа менеджера или сервиса, тем быстрее растет компания.
Так вот, сейчас средний путь клиента от получения информации до контрактинга - 10 шагов.
Если вы не даете клиенту ценность на каждом шаге его карты - вы теряете деньги.
Клиентские карты путешествия (CJM) - это инструмент, который помогает нам действительно понимать, как клиенты взаимодействуют с нашей компанией на каждом этапе их пути. Они позволяют нам оптимизировать каждый этап, улучшать опыт клиентов и быстрее реагировать на изменения в их потребительском поведении.
В современном бизнесе CJM - это не просто инструмент, а неотъемлемая часть успешной стратегии. Если вы хотите сохранить конкурентоспособность и расти быстрее, обратите внимание на CJM и не забывайте обновлять их, чтобы соответствовать требованиям меняющегося мира.
Ставьте реакции, если хотите больше материала про CJM. Напиши пост, если согласен с этим мнением! 🔍👥💼 #CJM #КлиентскийОпыт #БизнесЭффективность"
