Среди многих других сфер, для которых сейчас очень актуально импортозамещение, отрасль здравоохранения может считаться лидирующей. Связано это с тем, что большая часть применяемого ПО изначально относится к отечественной разработке. Однако, если говорить о цифровизации отрасли, то речь идет о сервисах, которыми пользуются клиенты, — а вот как раз с клиентоориентированностью этих сервисов не всегда все так хорошо.
Сейчас переход к клиентоцентричной модели (от сервисной) планируется применять при проектировании домена "Здравоохранение".
Напомним, что домен "Здравоохранение" будет построен на единой цифровой платформе "ГосТех".
Среди его основных задач – создание "цифровых двойников" медицинских организаций, врачей и пациентов. Как предполагается, открытость и полнота данных помогут улучшить качество медицинских услуг. Основная цель домена – на уровне его ядра сформировать цифровые медицинские профили клиентов для персонализации лечения.
Пожалуй, задача хорошая, тем более что в системе медицины и здравоохранения множество участников, и цифровые решения должны удовлетворять требованиям каждого из них: как ведомств, так и врачей и пациентов.
К сожалению, в процессе развития клиентоцентричного цифрового здравоохранения есть и разнообразные ограничения.
🔹Например, бывает, что пациенты не могут воспользоваться доступными им возможностями. В прошлом году, например, было озвучено, что только у 15% граждан получилось воспользоваться сервисом "Запись к врачу онлайн", хотя это один из самых доступных и популярных сервисов.
🔹Часто случается и так, что медорганизации, для которых и по запросу которых и создаются цифровые решения, с трудом находят время на их освоение, хотя именно это в перспективе позволило бы экономить время врачей, повышать качество диагностики и лечения, совершенствовать систему управления.
📌Кроме того, важно, чтобы ценность цифровых решений, внедряемых в системе здравоохранения, понимали и врачи, и пациенты. В чем это может выражаться? Например, за каждым завотделением могла бы быть закреплена задача обновлять расписание врачей на сервисах, а кадровая служба могла бы следить за оперативным размещением информации об отпусках и больничных у врачей.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал о цифровом здравоохранении "Записки Галена" и узнавайте первыми о ключевых разработках и достижениях медицины.