Выстраивание отношений с заказчиком
С этим вопросом сталкивается каждый, кто ступил на тернистый путь частной практики в проектировании. И это вопрос возникающий ежеминутно на всем протяжении работы. Как выстраивать отношения и кто тут главный? Ответ достаточно прост, но путь у нему извилист и ухабист..
Во первых надо понимать в каком статусе будет сам проектировщик, не зависимо от своей специализации - архитектор ли он, дизайнер, конструктор, инженер по инженерным сетям, или например инженер-эколог к слову. Тут в нашем цеховом братстве разница будет скорее в статусе юридическом, как бы банально это не звучало. Чем ты легальнее тем будет легче. И в этом моем утверждении нет ничего о необходимости выводить экономику из "тени" и платить налоги. Это про возможность получать судебную защиту своих интересов. Проверено, работает. Дважды клиенты пытались "кинуть" нас не заплатив, и дважды у них это не получилось. Причем второй раз мне совершенно откровенно сказали: "...мы всегда так поступаем, хотите идите в суд,мы спорить не будем.."
Во вторых это зависит и от заказчика. Да в свое время я потратил много времени на анализ клиентов, проводил их анкетирование и классификацию. Я искренне хотел понимать что ждут от меня люди и с кем собственно говоря я работаю. ( подробно об этом я расскажу отдельно в трех отдельных статьях). я обозначу четыре типа в общих чертах и с уловным наименованием: "девелоперы", "коммерческие заказчики", "производственники", "индивидуалисты". Существует определенная типология по общности интересов, стоящих перед ними задач, интересов и целей в определенном кругу. Есть безусловно общие черты, но есть и разность в подходах требованиях и приоритетах.
Но что важно, несмотря на классификацию, в конечном итоге в работе со весми представителями групп, часто встает вопрос "кто здесь главный?".
Сломано бесчисленное количество копий вокруг этого и у каждого кто хоть раз окунался в финансовую и организационную сторону есть своё неопровержимое мнение. Это либо "кто платит тот и главный" либо "я тут специалист и мне решать". Никто и никогда не видел победы в бою этих двух чудовищ, и каждый видел поражение обоих.
Дело в том что главный всегда это Результат. И Результат - это дитя обоих. Один вкладывает в него свои деньги, другой знания,опыт и время. И если обесценить хотя бы один из ингредиентов, Результат начнет прихрамывать, косить и спотыкаться. И недовольными уйдут оба, не забыв, к слову, обвинить в неудаче другого.
Банально ли это. Увы да. Трудно ли это? Безусловно да. Какая то есть традиция в нашем обществе заходить в отношения через конфликт. И в итоге совместное дело превращать в бесконечное соревнование в авторитете, значимости и самолюбии. Мешает ли это в работе? Да. Я вынужден признать, что сейчас я пробрел достаточно опыта, чтобы выходить из подобного рода отношений ещё до того как окунулся в них. Я попросту на берусь за проекты в которых изначально заложен конфликт по формуле " я главный, я лучше знаю, вот и делай что говорят". Причем и в случае если меня подводят к такой позиции я тоже сторонюсь такой работы. Я уверен, каждый в итоге вложив свою меру усилий и возможностей, заберет свою часть ответственности. И это кстати будет ключом уже к другому вопросу- "Кому принадлежит проект?". Но об этом уже в другой раз..