В интернете периодически появляются сообщения о протекших канистрах с маслом. Причем речь идет о новых смазочных материалах, купленных в самых разных магазинах. В том числе есть информация об инцидентах, связанных с товарами, реализуемыми на маркетплейсах. Вот один из таких примеров, описанный покупателем масла ZIC.
У ведра масла ZIC выбило пробку!
Автолюбитель приобрел 20-литровое ведро трансмиссионного масла ZIC CVT MULTI на площадке OZON. И пока он вез его домой, смазочный материал частично расплескался через вылетевшую (!) крышку. В итоге владелец машины был вынужден чистить испачканный багажник. Но это полбеды. Гораздо важнее знать – почему у жестяного ведра сорвало крышку?
Ответ на этот вопрос важен, так как у закупоренной на заводском конвейере тары такого быть не может по определению. Иначе бы доставка продукции от завода-изготовителя до склада или магазина сопровождалась большими потерями смазочного материала. Списать их на «усушку» и «утруску», как это принято в торговле продуктами питания, не получится. Кроме того, инженеры, разработавшие тару, наверняка проводили ее испытания на герметичность. И если бы у них были данные о том, что пробка вылетает, ее конструкцию непременно модернизировали!
Крышки на канистры и ведра устанавливаются (монтируются) на конвейере специальными автоматами. Они проходят тщательную настройку и не дают сбоев в работе. Это полностью исключает влияние человеческого фактора на качество выполнения данных работ.
Первое, что приходит на ум – масло поддельное. Именно такую версию случившегося покупатель озвучил продавцу. Приводим переписку, которая сохранилась на сайте с минимальной редакторской правкой.
Переписка продавца и покупателя бракованного моторного масла:
Покупатель: «Пока вез домой сорвало пробку с ведра. Содержимое расплескалось, весь багажник в масле. Пробку назад вставил, но она там еле держится. С легкостью вытаскивается. Похоже на подделку».
Продавец: «Уважаемый покупатель! В данном отзыве вы сами сказали, что масло расплескалось у вас в багажнике, а не при доставке. Что касается обвинений в торговле подделками, хотели бы вас предостеречь от распространения клеветы в наш адрес.
Во-первых, ведра в принципе крайне редко подделывают, особенно такую редкую спецификацию масла. Это сложно и невыгодно, так как товар не такой ликвидный, как, например, моторное масло.
Во-вторых, мы производим закупки только по официальным каналам и через официального дистрибьютора ZIC. Подделок у нас не бывает и не может быть по определению. Также хотели бы отметить, что на платформе Озон существуют строгие правила и процедуры проверки поставщиков, торговать здесь подделками по меньшей мере глупо и опасно, таким занимаются разве что мелкие магазины, и существуют они недолго. Просим внимательнее относиться к распространяемой вами информации.
Что касается перевозки, вероятно, ведро так сильно ударилось и сжалось, что пробку просто выбило. Обычно это нивелируется зазором между пробкой и крышкой, но, видимо, удар был слишком резким.
Покупатель: «Ведро не повреждено, не имеет вмятин, похоже на брак упаковки. Очень сожалею что приобрел данный товар именно у вас».
В подтверждение своих слов покупатель привел фото ведра. Вот они:
На них действительно нет явных следов какой-либо деформации жестяной тары.
Продавец: «Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что уделили время и оставили отзыв. Простите, что доставили масло в ведре с браком. Ситуацию без внимания не оставим, обязательно проработаем, чтобы не повторить ее в дальнейшем. Рекомендуем проверять заказ при получении, если это возможно. Так вы сможете сразу отказаться от него, если с товаром что-то не так. Надеемся, что будущие покупки порадуют вас».
Итог: ведро масла с браком
Продавец, который в первом ответе предостерег покупателя об ответственности за то, что тот поставил под сомнение оригинальность купленного им товара, вдруг сменил гнев на милость. Признал, что протекшая канистра масла оказалась с браком! Казалось бы, можно в этом инциденте поставить точку. Но получается, что бракованной была целая партия ведер? Не мог же автомат дать сбой только на одной крышке? Или все-таки дело в неоригинальной таре? А может быть ведро уже вскрывалось ранее?
Вопросов много, а ответов на них пока нет.