Глядя на поведение некоторых покупателей в магазине, хочется завопить:
— Люди, ну зачем вы так делаете?! Вы же просто дарите свои деньги магазину! Это же как вынуть содержимое своего кошелька и разбросать по торговому залу!!
Ошибок в потребительском поведении очень много — больше 30. Предлагаю разобрать 3 самых частых. Тех, которые ни один умный, прагматичный и рациональный покупатель никогда не совершит.
1. Отсутствие плана готовки и поход в магазин без списка
Рациональные хозяйки прикидывают, что они будут готовить в течение недели или более, а потом составляют список — какие продукты и в каком количестве нужно докупить.
Нерациональных в магазине видно сразу: они блуждают между витринами, хватая все, что душа просит в текущий момент. А если еще и с детьми торговый зал исследуют, то наблюдение за такими покупателями похоже на бесплатный цирк 😅 И хорошо, если представление не заканчивается нехваткой денег на кассе.
К чему приводит такое поведение?
1️⃣ Перерасход средств. Не зря мудрые русские люди придумали пословицу про «только глаза не сыты». Отсутствие анализа бюджета и плана выливаются в покупку, о которой начинаешь жалеть, придя домой. Смотришь и думаешь: и зачем я столько набрала? И чем теперь за ипотеку платить? И как теперь до зарплаты дотянуть?
2️⃣ Выбрасывание еды. Набирая больше, чем нужно, без оглядки на реальные потребности, мы обрекаем себя выбрасывать пищу. Типичный пример — хлеб. Многие покупатели привычно берут целую буханку, хотя понимают, что не съедят, заплесневеет. В итоге выбрасывают остатки… По статистике, за год в России потребители — обычные люди, не магазины — выбрасывают так 13 миллионов тонн еды.
В плюсе остается только магазин.
2. «Никогда не смотрю на сроки годности, их же магазин проверяет»
Так сказала одна моя подруга, и отчасти она права. Купив просроченный продукт, мы ничем не рискуем, кроме траты времени — магазин вернет за него деньги, даже если принести его обратно на второй-третий день после покупки.
Проблема в том, что помимо общего понятия «срок годности», есть еще термин «остаточный срок годности» — время, которое осталось для безопасного употребления продукта в пищу. Наше российское законодательство, включая Закон о защите прав потребителей, никак не регулирует продажу продуктов с низким остаточным сроком. Не обязывает помечать их на витрине или снижать цены.
❗️ На примере: 1 числа месяца вы покупаете продукт, годный до 2 числа. Например, бутылку кефира или упаковку охлажденного фарша. Магазин ничего не нарушил и остается в выигрыше. Ему не нужно будет списывать просрочку, он получит свою прибыль. А вы — в пролете, потому что у вас есть всего одни сутки на съедение продукта.
3. Игнор больших упаковок
Ситуацию наблюдала лично. Иду к витрине с туалетной бумагой, возле нее женщина выбирает товар из десятка видов Papia. Кладет в тележку упаковку из четырех рулонов, уходит.
Подхожу на то же место и вижу, что выбранная ею бумага стоит 110 рублей. Ценник откровенно задранный, белый. А рядом стоит точно такая же Papia (количество слоев, отсутствие ароматизатора, все то же самое) по акции — 8 рулонов за 140 рублей.
В первом случае стоимость одного рулона 27,5 рубля. Во втором — 17,5 рублей. 40 рублей — по десятке с рулона — покупательница подарила магазину.
О том, как некоторые странные покупатели боятся пользоваться чужими бонусными картами, забыв свою дома, писала в прошлой статье: