Мегамаркет - крайне противоречивая площадка для заказа товаров. Конечно, бывают выгодные акции и скидки (порой до 50%), но в основном одни проблемы. Я думала, что ещё у меня всё плохо, но в официальной группе в ВК прочитала, что некоторые люди ждут свои товары по полгода. В итоге ни денег, ни заказа. Не могу утверждать, что это правда, но об этом сообщают сами пользователи площадки, прилагая при этом скриншоты в качестве доказательств.
Но суть состоит не в этом. А в том, что мои родные часто заказывают здесь корм для своих питомцев. С использованием промокодов и бонусов очень выгодно получается. Однако мне написали, что почему-то доставка уже не доступна. Причем именно курьером и именно на определенный адрес. Ранее приезжали и всё было хорошо. И дело не в товаре (так происходит вне зависимости от выбранного продукта).
Я, как человек, который заказывает в интернете чаще остальных, решаюсь обратиться в поддержку. Буквально пару месяцев назад в приложении был чат. Удобно. Когда-то там отвечали практически сразу. Потом стали всё реже и реже. А сейчас, как вижу, убрали кнопку чата вообще. Теперь только звонки на горячую линию.
В отзывах к приложению увидела, что при проблемах следует обращаться в одноклассники или их группу в ВК. Одноклассников у меня нет, поэтому остаётся только последнее.
Пишу сообщение с надеждой на скорый ответ.
Ответа не заметила. Зато абсолютно под каждой записью на стене группы есть комментарии со спамом, а также что-то типа: "Посмотрите личные сообщения", "Ответьте в ЛС" и более грубые выражения ("Сколько можно ждать?", "Вы самые худшие" и т.д.). Бесполезно.
И нет. Я знаю, что если каждый раз писать новые сообщения, то диалог сдвигается ещё дальше, а решают вопросы в порядке очереди. Ждала я больше недели. Писала буквально 2-3 раза.
При всём этом приходит рекламная рассылка. А ещё кому-то в тех же комментариях пишут: "Здравствуйте, мы ответили вам в личные сообщения", а кого-то просто игнорируют везде.
Например, так случилось со мной. Я писала в комментариях с просьбой ответить мне ("Здравствуйте. Пожалуйста, посмотрите личные сообщения"). Ответ не поступил, зато кому-то, кто попросил на пару минут позже, написали. Супер.
То есть вы намеренно игнорируете одних людей, а другим отвечаете. Ладно. Может, у кого-то более важные проблемы (деньги не вернули, заказ задержали). Но зачем тогда говорить, что вы помогаете и готовы ответить на вопросы? Зачем вообще существует эта дурацкая поддержка, если она никак не поддерживает?
Собственно, уже потом я узнала, что через перечень вопросов и ответов в приложении всё же можно обнаружить чат. Туда я тоже писала и там тоже уже 3 дня молчат. Даже диалог с моим сообщением уже закрыли и стёрли, будто его и не было.
Можно позвонить на горячую линию, но желание пропало. К тому же про звонки пишут то же самое - невозможно дозвониться, проблемы не решают.
Печально, что такой потенциал и возможности у площадки, а реализовано это все отвратительно. Не ответить сразу - понимаю. Не ответить сутки - тоже. Но больше недели... Никто, похоже, не собирался и не собирается отвечать вообще.