Сначала я увидела в интернете выгодные предложения от магазина. Думаю: "Класс. Может, стоит попробовать".
Скачала приложение. Посмотрела товары. Радостная набрала корзину с разными косметическими продуктами. Нашла промокод на скидку 1000 рублей при покупке от 3000. Причем на тот момент (август 2023) давали аж 1000 приветственных бонусов при регистрации через приложение, которыми можно оплатить до 50% стоимости покупки. Другими словами, появилась возможность купить товаров на три тысячи, а заплатить всего лишь одну. Но радость моя продлилась недолго.
Первый круг ада
Промокод не сработал. Написала в поддержку. Мне ответили, что у данного промокода (как и у всех остальных) есть множество условий, в том числе бренды-исключения (например, такие, как Garnier, Nivea). Даже те бонусы, которые начислили на карту, можно потратить далеко не на всё.
Второй круг ада
Окей. С огромным трудом, но заново собираю корзину (уже с другими продуктами). Получилось действительно очень выгодно, да и промокод заработал. Оформила. Жду.
Третий круг ада
Мой заказ поделили на несколько частей. Как я поняла, первая из них - товары, которые есть в наличии в физическом магазине. Вторая - которая есть, но где-то на складе в другом городе. Соответственно, и доставка разная. Для первого случая - экспресс. За несколько часов. Вторая - через неделю.
Четвертый круг ада
Проходит несколько дней. Заказ отменяют. Оказывается, что из всех 15 позиций не было одного единственного шампуня, а потому ВЕСЬ заказ решили отменить. Я расстроена.
Пятый круг ада
Промокод сгорел и больше не применяется.
Шестой круг ада
Пишу в очередной раз в чат с просьбой восстановить промокод. Восстановили. Делаю заказ. Всё оформлено. Жду.
Седьмой круг ада
В этот же день, ночью, начались какие-то неполадки с приложением. Более того, меня заблокировали по IP-адресу. Зайти не могу. Снова обращаюсь в поддержку. Девушка сообщила, что не получится ничего восстановить и вообще нужно удаляться и заново регистрироваться.
Я говорю: "Как я удалюсь, если не могу туда зайти? У меня уже оплачен заказ. Он мне нужен".
Она: "Давайте отменим его". Думаю, ладно. Всё-таки лучше отменить, чем потерять деньги. Отменили.
На следующий день спокойно захожу в приложение. Все работает. Мой аккаунт в полном порядке.
А САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ВСЕ В ТЕХ. ПОДДЕРЖКЕ БЫЛИ ЗАНЯТЫ. НО МОЖНО БЫЛО ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ. ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА. НИКТО МНЕ НЕ ОТВЕТИЛ И НЕ ИЗВИНИЛСЯ.
Восьмой круг ада
Но я упрямая. Не дают моё - заберу сама. Регистрирую новый аккаунт. Использую бонусы и промокод. Уже с экспресс-доставкой (специально выбирала доступные товары). На этот раз мне ничего не привезли. Пишу снова в поддержку. "Магазин уже закрыт. Напишите с утра".
А у меня есть время писать вам с утра? Ладно. Благо, в этот день у меня был выходной (хоть и среда).
Девятый круг ада
Никаких уведомлений, что доставка перенесена или отменена. Я все ещё жду. Просыпаюсь в 9 утра и вижу, что заказ будет доставлен через 1,5 часа и уже передан курьеру. Сказать, что это полный беспредел - это не сказать ничего. "Экспресс" продлился больше суток. Не согласовали никак. Когда хотят - тогда везут. Данная ситуация даже разозлила меня ещё больше, чем было с мегамаркетом (можно почитать в профиле).
Отношение к клиентам ужасное. Доставку вовремя вы не дождетесь. Если есть силы, терпение и время - да. Можно подождать. Если нет - вряд ли. А я всё же забрала свой заказ. Это, можно сказать, был мой первый заказ. А товары я получила только с 3-4 раза. Да, выгодно. Но долго, нервно и сложно.
Стоит отметить, что после всех этих ситуаций я сделала ещё один заказ, но уже на меньшую сумму. Экспресс-доставка. Привезли не через 2 часа, как обещали, а через 3 где-то, но всё же привезли. И то спасибо. Мораль: бесплатный сыр только в мышеловке, а ради выгоды придется очень сильно постараться и, возможно, выпить успокаивающее.
Я часто делаю заказы в интернете и довольно давно. Это удобно, выгодно и в основном быстро. Но и такие случаи бывают. Что, конечно, очень неприятно. Бонусы потрачены, цены стали в 3-4 раза выше. Вряд ли решусь заказать тут снова.