При словах «управляющая компания» многие всё ещё представляют себе стереотипный ЖЭК в худших его проявлениях. Но что, если мы скажем, что всё может быть по-другому? Собрали в карточках шесть сервисов, которые уже сейчас могут применять УК, чтобы сделать жизнь клиентов комфортнее. Все примеры – из нашей практики.
Безопасное окружающее пространство
За него отвечает Единый центр мониторинга безопасности. Сюда поступают изображения с камер (только в ЖК «Ньютон» их более 2000). Диспетчеры круглосуточно следят за тем, что происходит на территории и оперативно реагируют на внештатные ситуации. А жители всегда могут воспользоваться дополнительными сервисами безопасности: «Сосед», если соседи шумят после десяти вечера, «Спокойствие», если во дворе нарушен порядок, «Проводите до дома», если в темное время опасаются идти домой в одиночестве. Территорию центра обходит пеший патруль.
Комфортный сервис
Находится в зоне ответственности хаус-мастера. Это хорошо подготовленный сотрудник сервисной компании, который занимается комплексным обслуживанием дома. Он знает ответ на любой вопрос, связанный с УК. Также он следит за работой всех систем дома, отвечает за уборку и обслуживание общественных зон.
Круглосуточный диалог с жителями
Осуществляет колл-центр. Профессиональные операторы ответят на звонок, примут показания приборов учета или заявку на выполнение работ, напомнят о времени их проведения, а также проконсультируют по услугам управляющей компании. Ни одно обращение не останется не отвеченным.
Коммуникация с жителями
Происходит через мобильное приложение. Это не просто инструмент для оплаты коммунальных услуг и передачи показаний счётчиков. Через приложение можно подавать заявку и следить за её выполнением, ставить оценки сотрудникам, читать объявления, открывать ворота двора, присматривать за гуляющим ребёнком через уличные камеры видеонаблюдения. А ещё приложение может быть своего рода маркетплейсом услуг партнёров, через который удобно заказать клининг или найти логопеда.
Комьюнити единомышленников
Формирует добрососедский центр. Это пространство, где жители общаются, учатся, развивают свой бизнес, отмечают праздники и отдыхают. Мероприятия проводят сотрудники центра и сами жильцы. Они организуют уроки лепки и рисования, ставят спектакли, проводят семинары и лекции и даже готовят на кулинарных мастер-классах. Иными словами, это место, где рождается культура общения соседей.