Я боюсь идти и покупать он-лайн, потому что...
невозможно вернуть бракованную вещь - услышала я как-то.
Увы, многие покупатели обходят стороной онлайн-продавцов лишь по этой причине.
Прогресс и конкуренция между крупными агрегаторами настолько ушли вперёд, что сейчас на раз можно сдать непригодную вещь, находясь в пункте выдачи.
Что делать, если брак обнаружен дома или спустя время?
Рекомендую ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайте площадки продавца.
Например, в Wb, Ali необходимо заполнить заявку в "личном кабинете", приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за брак выше.
При обнаружении недостатка в товаре обратитесь с претензией к продавцу (на первом этапе советую сделать через маркетплейс в личном кабинете).
Можно обратиться в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет).
В претензии укажите на выявленные недостатки и заявить одно из требований:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- потребовать незамедлительного безвозмездно го устранения недостатков товара или возмещения
- расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и
- потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса (в течение срока гарантии за его счет).
При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя.
Остальные нюансы по возврату онлайн-покупки смотри в фото к данной статье. В случае отказа Продавца выполнить ваши законные требования, Вы можете обратиться в суд, Роспотребнадзор и Прокуратуру.
И да, я возвращала убитые зимние сапоги и стоптанные в хлам найки после 2 лет отличной носки! Как?
Об этом в скором времени.
Если необходимо вернуть некачественную вещь, следует обратиться к юристу и грамотно составить претензию.
еще много интересного на эту тему в статье: https://dzen.ru/a/ZRquA8Qs0W_qrgAc?share_to=link