Евгения Воробьева
Немного врач, немного психолог
Слова «аптека» и «провизор» в жизни людей присутствуют давно.
Сам термин «аптека» в переводе с греческого языка означает «склад», а слово «провизор» на латинском языке означает «предвидящий». Разбираться в многообразии препаратов на этом «складе» должен специально обученный человек. Следовательно, аптека и фармацевтический работник связаны в единое целое.
Основная задача фармацевтического работника, как специалиста, — это суметь предвидеть и понять потребности клиента и отпустить необходимые ему препараты так, чтобы клиент захотел вернуться в следующий раз именно к этому специалисту.
В фармацевтической отрасли я работаю уже более четырёх лет. За это время прошла путь от фармацевта до заведующей аптекой. Моя профессиональная деятельность напрямую связана с общением с людьми. Каждый рабочий день я начинаю с улыбки, позитивного настроя и мысли о том, что сегодня я смогу сделать лучше и здоровее тех, кто придёт в аптеку. Я верю в то, что если я несу людям добро, то оно мне обязательно вернется.
Когда я работала фармацевтом, то самым лучшим днём я считала тот, когда я получала от клиентов благодарность за то, что я правильно понимала их запросы, рекомендовала и отпускала необходимые им товары и препараты. Когда видишь, как у человека после общения с тобой и приобретения необходимых средств настроение меняется в лучшую сторону, видишь в его глазах стремление и решимость победить свой недуг во что бы то ни стало, слышишь слова благодарности в свой адрес, то понимаешь, что ты не зря выбрала эту профессию, возникает чувство радости и внутреннего удовлетворения от этого.
Я считаю, что главное в профессии фармацевта и провизора — это помощь людям. Иногда даже правильно подобранные слова поддержки помогают клиенту успокоиться, поверить в хорошее и сделать нужный выбор. Благодаря оставленному после себя приятному впечатлению люди вновь и вновь приходят за помощью именно в твою аптеку, именно к тебе.
В настоящее время я являюсь заведующей аптекой. С приходом на эту должность, список моих задач увеличился. Я несу ответственность не только за свою работу, но и за работу моих коллег. Если утром я вижу, что мои сотрудники не в настроении, грустны и неразговорчивы, то всегда стараюсь им помочь, поддержать, передать им частичку своей уверенности в том, что этот день, как предыдущие и последующие дни, будет хорошим, продуктивным и радостным. Я считаю, что настроение фармацевта, работающего в аптеке, передается каждому, кто её посещает. А хорошее настроение и оптимизм — это залог счастья и крепкого здоровья.
Сейчас для меня лучший день в аптеке — это день, когда в моём коллективе все здоровы, в хорошем настроении, когда высокая сплоченность всех сотрудников моей компании и понимание того, что все мы делаем одно общее дело позволяет нам успешно решать поставленные задачи, стоя плечом к плечу, достигать запланированных целей, помогать и нести людям здоровье, делать нашу организацию лучше. Я думаю, что фармацевтический работник — это не только специалист по отпуску лекарств. Это всегда немного врач и немного психолог. Люди, приходящие в аптеку, все разные, у них разные запросы, поэтому первоочередной задачей фармацевта является оказание им помощи любыми доступными способами. Если это понимать и использовать в работе, то каждый рабочий день будет лучше, чем предыдущий.
Еще больше интересных материалов вы найдете на портале "Фармединство"