Если судьба распорядилась так, что вам пришлось общаться с коллектором, первым делом необходимо проверить его полномочия. О том как должнику узнать, что кредитор для взыскания долгов привлек коллекторскую организацию и какие правила должны соблюдать коллекторы при общении с должником - мы расскажем в нашей статье.
Как должнику узнать, что кредитор для взыскания долгов привлек коллекторскую организацию
Согласно 1 ст.9 Закона № 230-ФЗ, кредитор должен сам уведомить об этом должника в течение 30 рабочих дней с момента привлечения коллекторов.
Также, при личной встрече с коллектором либо при телефонном разговоре, должнику должны быть сообщены:
- ФИО коллектора;
- ФИО либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах (ч.4 ст.7 Закона № 230-ФЗ).
В ст. 6 “Закона о коллекторах” описаны действия, которые коллекторы не должны совершать в отношении должника, это:
- применять к должнику или иным лицам физическую силу, угрожать убийством или причинением вреда здоровью; уничтожать или повреждать имущество, или угрожать повреждением имущества;
- применять методы опасные для жизни;
- оказывать психологическое давление;
- вводить должника или иных лиц в заблуждение относительно неисполненного обязательства, передачи вопрос о рассмотрении задолженности в суд либо говорить о принадлежности кредиторов или коллекторов к органам государственной власти и т.д. ;
- использовать выражение или совершать те, или иные действия, уничтожающие честь и достоинство должника и иных лиц.
К сожалению, на практики коллекторы не всегда следуют данным правилам.
Время общения коллектора с должником при этом ограничено. Эти ограничения введены Федеральным законом п.3 ст. 7 Закона № 230 - ФЗ. Если говорить о личном или телефонном общении, то введены соответствующие ограничения:
Есть определенное время, когда возможна и допустима коммуникация, определена частота этой коммуникации
1. Смс и сообщения в мессенджерах:
в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительству или месту пребывания должника. Общим числом:
- более 2 -х раз в сутки;
- более 4-х раз в неделю;
- более 16 раз в месяц.
2. Посредством личных встреч более 1 раза в неделю;
3. Посредством телефонных переговоров:
- более 1 раза в сутки;
- более 2 раз в неделю;
- более 8 раз в месяц.
Если коллекторы нарушают закон, то их действия могут повлечь административную или уголовную ответственность.
Должник может подать жалобу на действия коллекторов и приложить доказательства нарушения закона, например:
- скриншоты сообщений;
- записи телефонных разговоров;
- видеозаписи личных встреч.
Жалобы можно подать в следующие государственные органы:
- в Роспотребнадзор;
- в Роскомнадзор;
- в ФССП;
- в Центральный Банк;
- в правоохранительные органы;
- в Прокуратуру.
При этом, незаконные действия коллекторов, можно также обжаловать и в суде.
Если вам нужна юридическая поддержка по данному вопросу - отправляйте ЗАЯВКУ с нашего сайта и мы обязательно с вами свяжемся. Консультация бесплатно!