Еще месяц назад она жаловалась тебе на бывшего, а сегодня ты поняла, что теперь тоже в списке её бывших: записываться к тебе на маникюр она больше не собирается. Почему они уходят – клиентки, которые были постоянными? И кого винить в разрыве долгосрочных отношений?
Как реагировать на уход клиентки?
Многие мастера остро переживают не только уход, но и разовую «измену» клиенток, которые в какой-то момент решают «сходить налево» – воспользоваться услугами другого мастера. А уж когда клиентка уходит навсегда, мастера могут переживать настоящий стресс и затаивать обиду. Одни мастера маникюра начинают искать причину в себе, другие – нелестно отзываться о покинувшей их «постоянке».
Стоит выбрать срединный путь. Если чувствуете это возможным, напрямую спросите у девушки, почему она перестала вас посещать. Возможно, у неё появилась аллергия на материал. Если вопрос в лоб неуместен, проанализируйте свое поведение с клиенткой. Не случалось ли так, что вы отменяли запланированную встречу, не поступало ли от неё жалоб на качество вашей работы. Вы были безупречны? Тогда не морочьте себе голову – отпустите бывшую постоянную клиентку с благодарностью, ведь некоторое время она вносила вклад в ваше благополучие. Оставайтесь в позитиве – и на её место придут новые!
Не нужно путать дружбу с отношениями мастера ногтевого сервиса и клиента. Да, девушки на сеансе могут делиться подробностями личной жизни. Но это скорее похоже на прием психолога, чем на дружескую откровенность. У вас рабочие отношения, которые каждая из сторон может разорвать в любой момент.
По каким причинам уходят постоянные клиентки мастеров маникюра?
Если девушка ходила к вам на маникюр долгое время, значит, её устраивала и ваша работа, и ваше к ней отношение, и вы сами. Люди не любят перемен. Вряд ли клиент перейдет к другому мастеру ради копеечной экономии, привычка – штука сильная. Скорее всего, отказаться от ваших услуг ей пришлось по объективным причинам. Какими они могут быть?
1. Неудобно ездить. Может быть, клиентка переехала, сменила место работы. Или просто устала ездить к вам – жизненные обстоятельства поменялись, приходится больше внимания уделять дому, семье, работе. Ну, или возле вашего салона создали зону платной парковки. Чаще всего клиентки расстаются с мастерами именно по логистической причине.
2. Перешла на другую технику. Например, вы работаете только на гель-лаках, а ей понравился гелевый маникюр подруги. Лучше заранее освойте прозрачный гель для маникюра Onni!
3. Отказалась от маникюра вообще. Из-за финансового положения или идеи. Натуральность сейчас в моде.
Конечно, могло так случиться, что девушка нашла мастера, который работает быстрее. Или делает более интересный дизайн. Или заливает гель-лак на полметра под кутикулу, так что полгода можно на маникюр не ходить. Чтобы клиентки не уходили по причинам нахватки технических навыков, развивайте их, предлагайте новое. Многие девушки могут иметь потребность в новинках, но не всегда они способны её осознать и ясно выразить. Ну, хочется девчонкам иногда цветочков или котят на ноготочки, даже если девочкам немного за тридцать. Предложите!
Ну а чтобы не терять клиентов из-за качества материалов для маникюра, используйте продукцию со стабильным качеством – базы, камуфляжи и топы Onni! С нами интересно. Подписывайтесь!