Чувство раздражительности на работе знакомо всем — то коллеги делают все не так, то начальство требует слишком многого, то принтер глючит в самый неподходящий момент, то лампочка над столом мигает уже третий день подряд. Злость на работе — почти новая норма, с которой многие привыкли мириться. Бывает однако, что это состояние входит в перманентную стадию, и человек начинает раздражаться, просто вставая с утра с постели.
Удивительно, но, согласно исследованиям, среднестатистический офисный сотрудник в Великобритании два раза в день испытывает гнев в рабочее время. 64% из разозленных стараются не обращать на это внимания, 13% ввязываются в конфликты и рискуют карьерой. Россияне тоже не отличаются ангельским терпением: опрос портала Работа.ру показал, что 53% сотрудников злятся из-за сплетен и интриг коллег, 45% возмущены лицемерием, 36% — безответственностью. Остальные причины, которые лишают людей душевного равновесия и мешают нормально работать: неуважение к чужому труду, непрофессионализм, лень, отсутствие пунктуальности и дурные манеры.
Американские психологи даже дали название этому явлению. По аналогии с road rage (агрессивное поведение на дороге) появилось desk rage — проявление крайней агрессии на работе, когда у коллег накипело и нет сил сдерживаться. Согласно еще одному исследованию, почти половина американских сотрудников утверждают, что на их работе бывают и крики, и взаимные оскорбления, а каждый шестой признавался, что конфликт приводил к порче имущества.
Совсем недавно пример desk rage привел к вовсе вопиющему случаю: сотрудник крупнейшего в мире производителя чипов TSMC при помощи самодельной бомбы подорвал мотоцикл коллеги, который раздражал его своим бездельем и равнодушием. Мужчина выжил, но получил серьезные осколочные ранения, а «подрывник» ближайшие девять лет проведет в тюрьме.
В чем может быть причина таких резких эмоций?
- Усталость, плохое самочувствие, перегрузка и выгорание. Если человек работает чересчур много и не успевает отдыхать, пренебрегая своим здоровьем, то однажды практически все и вся начнут раздражать. «Невыносимые» коллеги станут поводом выплеснуть эмоции, а триггером послужит лишний щелчок ручки. Если же раздражение не проходит ни на следующий день, ни спустя месяц, это один из признаков выгорания. Понаблюдайте за собой — скорее всего, найдете и другие.
- Если работы слишком много, а дома все идет из рук вон плохо — кран течет, соседи сверлят тысячную дырку в стене, ребенок опять порвал школьную форму, а картошка предательски проросла в шкафчике — любая ошибка коллеги или неприятная бытовая привычка может вывести вас из себя. Устойчивость психики человека имеет предел.
- Бывает, что под одной крышей собирается целый коллектив токсичных «единомышленников», цель которых не работа, а насыщенная скандалами, интригами, расследованиями офисная жизнь. Сначала поведение коллег вас удивляет, потом расстраивает, в конце концов доводит до белого каления и заявления об уходе.
- Дело может быть и в вас: вы в принципе раздражительны или страдаете от завышенных ожиданий, перфекционизма и зависти к чужому «незаслуженному» успеху? Пора задуматься, как это исправить. Поход к психологу не будет лишним.
Как бороться с этими «бесами» внутри себя?
Основное правило гласит: сделайте все от вас зависящее, чтобы не сорваться. Если хоть раз позволите себе выплеснуть раздражение, к вам может приклеиться ярлык «неадекватного» сотрудника. Коллеги станут обходить вас стороной, а о повышении можно забыть.
Поверьте в непреднамеренность
Просто проговаривайте, что «невыносимый» коллега не просыпается с мыслью: «Как бы мне сегодня довести всех до заикания и дрожи в руках?» Да, один из ста или тысячи человек оказывается нарциссом, социопатом, страдает от неизлечимой лени или психических расстройств. Но остальные идут на работу с желанием хорошо ее выполнять и собственными представлениями о том, как этого добиться.
Разберитесь в причинах раздражения
Мы почти всегда бессознательно сами выбираем, как нам реагировать на любую ситуацию: недаром то, что раздражает одних, другие даже не замечают. Возможно, за проблемами с коллегами прячется что-то неочевидное, например неудовлетворенность работой или даже недовольство самим собой.
В окружающих нас часто бесит именно то, что не нравится в самих себе, с чем мы боремся. Гнев на ленивого коллегу — страх самому стать таким, отсутствие терпимости по отношению к себе и своим недостаткам.
Взглянуть на себя со стороны проще глазами объективного человека, желательно не связанного с вами личными узами, например психолога или психотерапевта.
Найдите триггеры
Чтобы помочь себе, выявите ситуации, которые обычно вызывают у вас гнев или раздражение. В дальнейшем вы сможете предвидеть или предупреждать такие ситуации, лучше контролировать свою реакцию на них. Например, если коллега вас раздражает тем, как шумно дышит, сделайте 10-минутный перерыв перед встречей с ним или совместной проектной работой. Прогуляйтесь в сквере возле офиса, выпейте чашку травяного чая.
Обсудите свое недовольство
Самое очевидное, хоть и непростое решение — откровенный разговор. Чтобы он прошел результативно и ваш гнев не разжег офисную войну, подготовьтесь заранее: сформулируйте проблему без эмоций, продумайте аргументацию и варианты решения, попросите руководителя быть медиатором. В самом разговоре придерживайтесь фактов и наблюдений.
Не поддавайтесь на провокации
Если ваш коллега — системный и откровенный провокатор, постарайтесь сосредоточиться на работе и просто игнорируйте его попытки вывести вас из себя. Таким людям нужна ответная реакция. Не давайте оснований для дальнейших действий, будьте невозмутимы и улыбчивы. При обострении ситуации всегда можно пойти к директору по HR или прямому руководителю, но только с четкими обоснованиями своих претензий к коллеге. Не переживайте, это не донос или ябедничество, это борьба с абьюзом на рабочем месте.
Акцентируйтесь на разном
Люди, которые мало приятны друг другу, могут быть просто разными по сути и не иметь ничего общего для хоть каких-то более или менее комфортных рабочих отношений. Но если такой человек трудится с вами в одной команде, попробуйте найти в нем качества, полезные для общего дела, и смотрите на эту коммуникацию как на необходимость для совершенствования проекта. И ограничьтесь только работой — никаких контактов и разговоров о личном.
Отдохните и перезагрузитесь
Если точка кипения достигнута, а вариантов минимизировать раздражение так и не нашлось, надо вырваться из токсичной обстановки. Это могут быть долгие выходные (достаточно взять отгул на пятницу или понедельник), короткий отпуск, долгий отпуск за свой счет. По возможности уезжайте туда, где чувствуете себя хорошо, и займитесь тем, что любите. Да, банально, но это очень помогает. Возможно, вы наконец придете к решению, что все не так уж и плохо или же, наоборот, держаться за эту работу уже просто нет смысла.
Ограничьте кофе и спиртное
Иногда неограниченный доступ к кофе в офисах способен сыграть такую шутку с теми, кто не может отказать себе в еще одной чашечке и делает это каждый час. Блогер Psychology Today Гай Винч вспоминает о своем знакомом бариста, с которым ему как-то пришлось вместе работать, — он был чрезвычайно эмоциональным человеком, и год от года ему все труднее было сдерживать себя. Оказалось, причиной тому были бесконечные чашечки мокачино, которые он мог себе позволить, работая за стойкой бара.
Избавьтесь от переизбытка энергии
Сидячая работа — само по себе стресс, в первую очередь для организма. Добавим еще и нервной энергии, которая накапливается от невысказанных и сдерживаемых эмоций. Разрядиться поможет спорт — элементарная тренировка поможет выработать дофамин и уменьшить раздражительность. А если подходить к вопросу со всей серьезностью, то можно и вовсе записаться на единоборства и вымещать весь негатив в той форме, какой всегда хотелось, но при этом никого не покалечив.
Выделите время для тишины и одиночества
Если вы совершенно чужды идее спорта, поможет прямо противоположное. Раздражительность может быть естественной реакцией на избыток общения. Так что не корите себя за то, что испытываете стресс, организм просто работает на максимуме и просит о небольшом отдыхе. Включите музыку (или выключите, если вы весь день слушаете ее в наушниках). Сделайте пару упражнений на растяжку или просто позвольте себе лежать, не вставая, столько, сколько захотите.