С грубостью и откровенным хамством наверняка сталкивался каждый. Все люди по-разному реагируют на подобное поведение, но практически всегда после общения с грубым человеком на душе остается неприятный осадок, портится настроение. Зачастую хамство является средством самоутверждения за счет других людей, но иногда грубияны просто боятся, что с ними могут поступить плохо, поэтому нападают первыми. Впрочем, неважно, по каким причинам человек грубит, ведь главное — научиться правильно реагировать на ситуацию. У психологов на этот счет есть несколько рекомендаций.
Задавайте вопросы
Очень удобно реагировать на неприкрытое хамство, задавая собеседнику вопросы. Например, если в транспорте вам в грубой форме сказали, что можно было бы и подвинуться, а то много места занимаете, начните задавать уточняющие вопросы. «Что вы имели в виду», «Вам кажется, что места на всех не хватит?» и тому подобное. Причем спрашивать следует подчеркнуто вежливо. Следует задавать уточняющие фразы, перефразируя речь грубияна, это обескуражит его.
Согласие
Такой метод подойдет самым спокойным и уравновешенным людям. Суть его заключается в том, чтобы согласиться с собеседником и даже спросить его совета. Стоит понимать, что соглашаться — не значит давать слабину. Наоборот, вы поступаете умнее, да еще и даете полезный урок грубияну. Возможно, что после этого он сможет как-то иначе реагировать на конфликтные ситуации. Или хотя бы с вами в дальнейшем будет себя вести гораздо лучше.
Поиск смысла
Этот вариант подходит для общения с людьми, на которых два вышеописанных метода не действуют. Попробуйте поискать вместе с собеседником смысл в его претензиях. К примеру, начальник в пух и прах разругал вас и незаслуженно унизил. Можно, конечно, копить обиду, срываться на коллегах, писать заявление об уходе, что только ухудшит ситуацию. Лучше сказать начальнику, что вы не сможете нормально работать в неблагоприятной обстановке, поэтому нужно искать выход из ситуации, постараться каким-то образом урегулировать конфликт, чтобы это не отразилось на вашей продуктивности. Покажите своим ответом, что вы заинтересованы в работе, но лишь при наличии нормального настроя со стороны начальника.
Не воспринимайте все на свой счет
Часто бывает, что злоба, льющаяся на нас из уст других людей, вообще никакого отношения к нам не имеет. Просто у человека не задался день, а куда деть весь свой негатив, он не знает. Возникает естественная реакция — негодование. Вполне справедливо возмущаться по поводу того, что вам приходится ощущать на себе последствия неприятностей постороннего человека. В момент, когда в ответ на грубость всплывает ярость, нужно успеть отследить эту реакцию. Тогда получится прийти к логическому выводу: вы можете не брать на себя негатив, если поймете, что ни в чем не виноваты перед человеком, а также начнете сочувствовать бедолаге, который не умеет справляться со своими эмоциями.
Оставайтесь добрым и позитивным
Великая сила заключается в том, чтобы не отвечать злом на зло. Если вам откровенно хамят, а вы можете в ответ просто улыбнуться и пожелать человеку добра, то вы станете победителем в схватке. Во-первых, вы не испортите себе настроение, если сделаете это искренне. Во-вторых, вы не станете уподобляться хаму.
Шутите
Существует множество людей, которые умеют разрядить обстановку простой шуткой. При этом почему-то некоторым кажется, что на бестактность нужно обязательно отвечать резко, а шутки — не выход из ситуации. Однако юмор является отличным средством для общения с грубиянами. С его помощью удается не подпускать к себе негатив. Существует одно небольшое ограничение: для того, чтобы все сложилось удачно, юмор должен быть уместен.
Расскажите о том, как с вами вести себя недопустимо
Некоторые люди могут даже не замечать, что регулярно хамят другим. В таком случае стоит сказать им, что с вами подобное отношение недопустимо. Если после озвучивания этой просьбы ситуация не меняется, то вы вполне можете позволить себе не общаться с человеком, прекращать разговор при проявлении грубости.
Сохраняйте свое достоинство
Откровенное необоснованное хамство может вывести из себя кого угодно. Не ведитесь на провокации, сделайте глубокий вдох и выдох, подумайте, почему человек себя так ведет. От хорошей жизни люди не грубят в очередях, не кричат на других в транспорте, не оскорбляют незнакомцев. Поэтому проблема не в вас, а в собеседнике.
Станьте примером для подражания
Почему-то многие грубияны считают, что их поведение является признаком доминирования. Логики в этом не много, ведь грубость не является показателем ума, успешности, мудрости или силы воли. А вот железобетонное спокойствие в ответ на хамство наоборот говорит о том, что человек психологически устойчив. Научиться не реагировать на грубость проще, если рядом есть пример для подражания. Станьте таким примером для окружающих.
Будьте занудой
Метод наверняка будет удобен тем, кто часто работает не с самыми вежливыми клиентами. Существует отдельная категория людей, которые по поводу и без него постоянно всем недовольны и не стесняются высказываться в весьма грубой форме. От таких персонажей помогут заученные казенные фразы, которые позволят поставить человека на место, не оскорбив его при этом.
В грубости нет ничего нового, она всегда была, есть и, пожалуй, будет. Поэтому стоит научиться не поддаваться влиянию хамов, а просто пропускать их мимо себя. Если ни один из перечисленных способов не помогает справиться с проблемой, можно просто уйти от грубияна, чтобы избавить себя от необходимости выяснять отношения. Бывают люди, с которыми не договоришься, а только зря потратишь время и силы.
