Как гром реди ясного неба то тут, то там стали встречаться информационные посты о закрытии самого популярного маркетплейса.
Я попробовала провести собственное расследование по этой теме и в этой статье поделюсь с Вами добытой информацией.
История вопроса. Wildberries - идея, которая всех увлекла.
Маркетплейс Wildberries начал свою работу в 2004 году и с тех пор только расширял географию работы и увеличтвал обороты. Уже в 2016г вышел на первое место по онлайн-продажам в стране.
Чем был удобен Вайлдберриз для покупателей.
Покупателям был удобен предоставляемый площадкой сервис. Люди заказвали десятки вещей разных размеров и фасонов, мерили, выбирали, оставляли лишь несколько штук, а то и ничего, остальное отправляли назад. А почему бы и нет, ведь до поры до времени такие игрульки были для покупателя совершенно бесплатными. Оплата производилась только за оставленные вещи, платы за возврат остальных вещей не было, платы за доставку не было, предоплаты тоже.
Также покупателям было удобно, что пункты Вайлдберриз пооткрывали на каждом шагу.
В эту весëлую игру-выбирайку радостно включилась добрая половина женщин страны. Покупали и возвращали вещи себе, детям, мужьям.
Почему Вайлдберриз был выгоден для продавцов
Прямым доступом к огромному количеству покупателей был выгоден. И в первую очередь крупным продавцам. Входных барьеров тогда никому не ставили.
Однако, очень много оказалось и минусов: потеря или кража товара (5-7% от общего объема) снижение цены на товар за счет продавца до 20% , полное отсутствие поддержки (надо писать и ответа можно ждать месяцами...), вечно зависающий сайт.
Часть много раз померянной и изрядно покатавшейся по стране одежды замызгивалась и никем уже не могла быть куплена.
А также во многих категориях товара возникла бешеная конкуренция. Снижая цену (как мы уже выяснили не всегда добровольно😊) , неопытные продавцы иной раз оставались и в минусе.
Однако при торговле высокомаржинальным товаром продавцы (особенно крупные) за счет огромного охвата площадки снимали свои сливки и получали неплохую прибыль.
Итак, огромное количество продавцов, мечтая о быстром заработке, тоже с азартом включились в эту увлекательную игру☺
А пункты ПВЗ, почему им было выгодно открываться в таких количествах?
А в процессе выяснилось, что не так и выгодно, если место не густонаселённое. Многие с увлечением включились в эту игру и через несколько лет с убытками закрылись. Но ещё в начале 2022 года маркетплейс предлагал открывающим ПВЗ совсем неплохие условия: 5% от продаж. Необходимы были первоначальные затраты на вывеску и офис и можно было начинать работу. Не удивительно, что количество ПВЗ Вайлдберриз в 2022 году увеличилось с 10 до 27 тысяч!
Вайлдберриз - начало конца. Конфликт между Вайлдберриз и ПВЗ в марте 2023 года
В 2021 году руководством площадки, желающим уменьшить издержки, было принято решение о массовом сокращении IT- персонала(поэтому и поддержка стала такой убогой)
Доходы ПВЗ также посчитали нужным располовинить. Уже летом 2022г процент, исходя из которого поедлагалось работать ПВЗ упал с 5 до 3.5%, а при обороте более 2 млн до 2.5%. Это и понятно, раз такая толпа желающих - фиг ли им переплачивать. Так логически рассудило руководство Вайлдберриз.
Однако эти нововведения все проглотили.
Два крупных скандала разразились в декабре 2022г и в марте 2023 года и были связаны именно с ПВЗ.
В декабре 2022г. Вайлдберриз наложило на свои ПВЗ кучу неправомерных штрафов, которые были оспорены и отменены с помощью антимонопольной службы.
Но неугомонное руководство Вайлдберриз с 3 марта 2023 года вводит новые правила, которые ставят многие ПВЗ на грань разорения. Они решаются даже на забастовку. Суть в том, что с владельцев ПВЗ удерживается 100% стоимости бракованного или подмененного товара. Таже если он таким уже прибыл со склада! Ранее эта сумма составляла 20% и удерживалась частично. Наложенный Вайлдберриз штраф было невозможно оспорить, а пока штраф не выплачен - полностью блокировплось перечисление денег ПВЗ. Конфликт решался на уровне Госдумы, под эгидой которой собрали согласительную комиссию по этому вопросу. Многие штрафы были отменены, теперь можно стало их оспорить. На время буря улеглась.
Ухудшение условий для продавцов.
В 2022 году ухудшаются условия и для продавцов. В сентябре 2022 года маркетплейс ввел "гарантийный взнос" за регистрацию в размере 10 тыс. ₽, а уже в октябре 2022 года поднимает его до 30 тыс. ₽
Правда с 1 июня 2023 взнос снова снизили до 10 тыс. ₽
Однако самые непопулярные меры коснулись покупателей.
Какие нововведения для покупателей на Вайлдберриз уже портят жизнь покупателям и какие испортят еë ещё больше
Постепенно Вайлдберриз отказыаается от всего хорошего, чем сначала привлекала клиентов.
Началось всё с того, что в мае 2022 года маркетплейс вводит платный возврат вещей. Всё, мода взять померить 10 вещей, взять из них одну сразу прошла.
Но из-за этого платного возврата вытекает новая большая проблема
Когда выбираешь товар, то случается, что в корзине оказывается много позиций, но не все из них покупатель готов заказать, люди думают, выбирают из нескольких, мониторят снижение цены и т. д. Но может произойти нештатная ситуация: ребенок залез в телефон и случайно выбрал заказ всех позиций корзины; техсбой какой-то случился, не тот адрес выбрал человек по ошибке, в другом городе и т.д. Но итог один — происходит оформление заказа, который нужно отметить.
Однако, даже если ты заметишь ошибку сразу и обратишься в поддержку — тебе ответят, что нет такой технической возможности! В игоге заказ привезут и плату за отмену заказа спишут всё равно.
Однако, после нескольких резонансных случаев, в правилах маркетплейса появился пункт, позволяющий покупателю отказаться от заказа. Раньше это было возможно только после доставки товара. Маркетплейс изменил правила после иска Роспотребнадзора. Об этом в своем Телеграм-канале сообщил руководитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Дмитрий Горяев.
Теперь согласно п 7.3.2, 7.3.3, покупатель вправе отказаться от доставки товара, написав заявление об отмене заказа в адрес маркетплейса – на юридический адрес или официальный email. Кроме того, если доставка товара задерживается надолго, покупатель может отменить заказ.
Имейте это ввиду, знайте о своих правах!
Изменения с сентября 2023 года или почему слухи о закрытии Вайлдберриз сильно преувеличены
С сентября 2023 года покупателей ждет ещё одна неприятная новость.
Wildberries объявил о невозможности оплачивать товар в момент получения. С карты будут списываться деньги сразу, в момент оформления заказа.
Однако, не смотря на то, что такое право для себя предусмотрено теперь Вайлдберриз в правилах
на настоящий момент для многих покупателей сохраняется возможность постоплаты.
В результате такого решения, действительно, более 7 тыс магазинов Вайлдберриз объявили о своëм закрытии. Также ходят слухи о преобразовании площадки в целом, с полным закрытием и открытием заново. При этом вся программа лояльности предположительно будет обнулена. Пока я не нашла официального подтверждения этого.
