В сентябре у моих детей дни рождения и я получила несколько сообщения с поздравлениями от разных компаний. Но так как это блог про бизнес, то я решила проанализировать сообщения и разобраться зачем нужно поздравлять клиентов и не клиентов.
Я думаю, не надо лишний раз говорить, что рассылка ко дню рождения это инструмент для увеличения продаж и повышения лояльности. Мы спрашиваем день рождения клиента не из любопытства, когда собираем персональные данные.
Итак, подборка поздравлений от компаний, которые пришли моим детям. Где-то мы клиенты, где-то не клиенты.
В этой школе мы не являемся клиентами и очень круто, что мне пришло такое сообщение, но оно немного такое бескорыстное. Сообщение - просто напоминание о себе. Да, классная картинка, обращение по имени и к маме, и к ребенку. Здесь прям так и просится: а с английским мы вам поможем!
Что может предложить любая школа (не обязательно школа английского):
1. Мастер-класс в подарок
2. Скидку на абонемент
3. Видео-урок с полезным контентом
4. Полезный гад
5. 3 урока в подарок
Второе поздравление от логопедического центра, здесь мы тоже не клиенты.
Просили имя? Имя - есть! Если это и обращение к ребенку, что странно, так как сообщение будет читать мама, то тогда уже «Гриша, поздравляем тебя с днем рождения». Здесь есть скидка на услугу, что уже хорошо, так как мы здесь тоже не клиенты.
Если дарить скидку, то, конечно, лучше указывать сроки использования скидки. Ведь мы хотим, чтобы все-таки клиент к нам пришел. Ведь если будет триггер упущенного времени - то вероятность доходимости будет выше. Например, как в сообщении ниже.
А где-то можно пойти на опережение и написать клиенту самим, например, как сделал этот кондитер.
Проявите заботу и предложите ваши услуги: забронировать вечеринку, квест, праздничную программу.
Надеюсь, что нам удалось показать, что поздравление с днем рождения - это продуманный шаг.