Вы стали руководителем цифрового продукта или начали менеджерить отдельный бизнес-процесс — поздравляем: отличная возможность сделать жизнь сотрудников компании лучше. Но и подводных камней тут достаточно: сразу выстраивается очередь из желающих поменять продукт — от руководителей до рядовых пользователей. Да и у вас накопилась масса задумок, которые не терпится реализовать.
Как быть с этим потоком идей — читайте в статье. У вас будет готовый чек-лист, который облегчит работу.
Делиться с вами рекомендациями будет Данила Максишко, CX-менеджер в hh.ru и соавтор телеграм-канала Employee Experience Design.
С чего начать
Самое важное: не стоит отметать идеи по улучшению продукта, чтобы освободить себе время. Сотрудники могут дать качественную обратную связь — заодно увидите детали, которые можете упускать из виду.
Навалилось куча предложений — без паники! Предложите оставлять запросы в Google-форме, записывайте идеи на доске в Miro или заносите в Excel-табличку. В результате у вас получится структурированный бэклог — главный инструмент менеджера продукта.
Как быстро проверять идеи
Чтобы не привлекать дорогой ресурс разработчиков, проверяйте гипотезы сначала на вашем уровне. В первую очередь стоит опираться на критическое мышление: есть ли сейчас возможность проверить или внедрить идею и насколько она актуальна.
Предлагаю проследить путь идеи на примере. Допустим, у нас есть цель — ускорить процесс адаптации новых сотрудников. Проследим путь этой задачи от первого до последнего шага.
1 шаг
Сверьтесь с ключевой метрикой продукта и задайте себе вопрос: «Поможет ли новая фича ее достичь?». Стратегические направления развития или проблемные зоны у каждой компании или продукта будут свои. Тут всё зависит от целей: снизить текучку или ускорить адаптацию новых сотрудников.
Не все фичи будут ориентированы на ключевые метрики, а значит, можно потерять фокус. Так что в первую очередь выделите в бэклоге те инициативы, которые совпадают с генеральной линией компании. Если на этом этапе вы видите, что идея не соответствует стратегии, смело ее отбрасывайте.
Возвращаясь к нашему примеру, вопрос может быть таким: «Ускорим ли мы процесс онбординга с помощью этой фичи? Сократим ли текучку кадров?»
2 шаг
Теперь нужно сформулировать задачу. Задайте себе вопрос: какую «работу» будет выполнять продукт? На этом этапе идея превратится в гипотезу, которую вы будете проверять. Получится идея в формате Jobs to Be Done.
После анализа вы можете обнаружить, что новая фича решит не пользовательскую проблему, а исключительно бизнесовую. Тогда стоит подумать, не забываете ли вы про потребности юзера.
Пример: вы заметили, что новичкам не хватает адаптации — из-за этого они уходят или дают меньше результатов. Хорошим решением с точки зрения бизнес-целей будет создать программу обучения, которую будут вести сами руководители. А теперь посмотрим на проблему с точки зрения сотрудника: менеджеры обычно не успевают возиться с новенькими, а те боятся задать глупые вопросы. Так что лучшим решением будет создание системы наставников.
3 шаг
Переходите из количества в качество. На этом этапе расставляем приоритеты. Тут поможет формула ICE, которая оценивает влияние, уверенность в оценке и легкость реализации.
Как оценить эффективность идеи с помощью ICE?
I (Impact, влияние). Подумайте, какие метрики подскажут, что цель достигнута? В нашем случае это снижение текучки кадров, экономия на найме сотрудника.
C (Confidence, уверенность) — насколько вы уверены, что фича приведет к нужному результату? Например, сотрудники часто приходят к вам с этой идеей или у вас есть позитивные данные другой компании.
E (Ease, легкость реализации) — сколько займет планирование, проверка и реализация идеи?
Обсудите каждый критерий с коллегами и проставьте им оценки от 1 до 10. Полученный результат сравните с метриками ICE других идей.
4 шаг
Теперь важно убедиться, что новый продукт или фича нужна пользователям. Если у вас нет данных, проведите исследования. Советуем качественное интервью: назначьте созвон или личную встречу с респондентом, заранее приготовьте вопросы и пообщайтесь на тему реализации вашей идеи. Задавайте собеседнику открытые вопросы, чтобы не ограничивать его в выборе. Интервью будет полезно и в том случае, если вы встраиваетесь с фичей в готовые пользовательские сценарии.
Возможные вопросы для качественного интервью с новыми сотрудниками: «Что вы делаете, если столкнулись с трудностями в рабочем процессе?» «Что вы обсуждаете на встречах с руководителем?» «Чего вам не хватает, чтобы чувствовать себя уверенно в своей роли?»
5 шаг
Запланируйте брейншторм с командой. Вместе набросайте варианты фичей, которые помогут пользователям решить их проблемы. Ищите самые легкие и изящные варианты реализации, которые дадут максимальный выхлоп. Одна часовая встреча — и вот к первоначальной идеи из бэклога прибавилось несколько симпатичных альтернатив.
Если мы хотим решить проблему адаптации новичков, у команды могут возникнуть следующие идеи: собрать полезные материалы в базе данных, сделать курс по онбордингу, назначать регулярные встречи с руководителем и HR, создать систему наставников для новичков.
Выбирайте те идеи, которые дадут самый большой выхлоп. Учтите, что в процессе некоторые из них могут быть отсечены — это нормально. Возвращайте их в бэклог, запишите, какая работа уже проведена и с какими трудностями вы столкнулись. Возможно, чуть позже эту идею будет воплотить проще.
Чек-лист
Перед реализацией идей задайте себе три главных вопроса:
- Как она влияет на ключевые метрики бизнеса?
- Она помогает пользователю решить его задачи?
- Это самый простой вариант ее воплотить и получить обратную связь?
Не создавайте проекты-космолеты, которые в итоге окажутся не нужны пользователям. Кстати, об этом у нас есть статья — читайте по ссылке.
Вывод
Помните, что реализация HR-идей — это история про эксперименты. Если вы настроите четкий порядок получения, тестирования и внедрения гипотез, то сможете значительно увеличить эффективность. Не отметайте поток входящих идей только потому, что их сложно проверять. Обращайтесь к нашему пошаговому плану и чек-листу. На канале Employee Experience Design мы публикуем больше полезных статей для HR-специалистов — подпишитесь, чтобы следить за новыми материалами.