Покупка ювелирных украшений – настоящий праздник, особенно для женщины, и особенно если она выбирает их для себя и очень тщательно. Но, к сожалению, так бывает не всегда. Может случиться так, что вы приобрели шикарные серьги в подарок маме, а они ей кажутся слишком тяжелыми, или помолвочное кольцо не подошло девушке по размеру. Что делать в этом случае? Все мы знаем про закон о 14 днях, в течение которых можно вернуть товар в магазин, даже если он нам просто разонравился по каким-то причинам. Конечно, при условии сохранения товарного вида и этикеток. А работает ли это с ювелирными украшениями? В каких случаях их примут обратно, а когда обратной дороги нет? Читайте нашу статью и будьте внимательны при выборе драгоценностей.
Можно ли сдать ювелирные украшения в магазин
Главное, что важно запомнить – качественные ювелирные украшения относятся к перечню невозвратных товаров. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что изделия из драгоценных металлов и камней не подлежат обмену и возврату при отсутствии брака.
То есть если вы купили украшение, а потом поняли, что оно не подходит вам по размеру или стилю, сдать его обратно в магазин не получится. Даже если у вас обнаружится аллергическая реакция на сплавы или камни, ситуация не изменится. Вы можете продать изделие с рук или сдать в ломбард. Но в обоих случаях цена уже будет существенно ниже и вы потеряете часть денег. Поэтому выбирайте ювелирные изделия очень внимательно и покупайте их в качестве подарка только в том случае, если на 100% уверены, что будущий владелец останется доволен. А лучше приходите в магазин вместе. Так вы точно не ошибетесь.
Да и при выборе магазина будьте очень внимательны, чтобы случайно не стать жертвой мошенников. Помните, что все изделия, изготовленные в РФ, должны иметь клеймо с пробой, полученные в Пробирной палате. Продавец обязан предоставить кассовый и товарный чек, документы с подробным описанием всех характеристик, сертификаты на драгоценные камни.
Все чеки, бирки и другие документы обязательно сохраняйте до окончания срока действия гарантии.
Как вернуть украшения с браком
Вернуть ювелирное украшение обратно можно только при наличии подтвержденного брака. Вам необходимо прийти в магазин и поговорить с продавцом. Если он согласится с претензиями, то решить проблему можно сразу.
Есть несколько вариантов:
- обменять товар на новый;
- отремонтировать изделие за счет продавца;
- вернуть украшение и получить деньги.
Но не всегда получается договориться устно. Тогда необходимо составить письменную претензию. На рассмотрение заявления потребуется некоторое время. При возникновении сомнений дефекты должны быть подтверждены путем экспертизы. Браком считаются сломанные застежки, некачественная фурнитура, выпавшие или плохо закрепленные камни, деформации изделия. Нельзя считать гарантийными повреждения в результате неправильного использования и ухода. Если украшение испортилось от воздействия химических веществ или сломалось в результате падения, ни вернуть, ни отремонтировать его по гарантии не получится.
Также сдать ювелирные украшения в магазин можно в случае обнаружения мошенничества со стороны продавца – если характеристики изделия не соответствуют заявленным на бирке или под видом настоящих вам продали поддельные драгоценные камни.
Что делать в случае отказа продавца
На практике часто возникают ситуации, когда продавец отказывается принимать бракованные украшения назад и возвращать деньги. Нередко пытаются обвинить покупателей в неаккуратном обращении с аксессуарами и ссылаются на результаты экспертизы. Что делать в этом случае?
В первую очередь необходимо составить письменное обращение в адрес магазина. Если это не принесет результата, можно подавать в Роспотребнадзор или суд. Все претензии обязательно составляйте в двух экземплярах – один отправляйте адресату, другой оставляйте себе. В некоторых случаях вам может понадобиться независимая экспертиза за ваш счет. В случае победы в суде, вы можете потребовать от продавца компенсации материальных издержек.
Эти правила актуальны для ювелирных украшений из драгоценных металлов и камней. Бижутерию можно вернуть в течение двух недель, даже если брака не обнаружено.
Купить качественные и долговечные ювелирные украшения со всеми документами можно в нашем ломбарде. Мы предоставляем клиентам право вернуть товар без брака в течение 10 дней с момента приобретения не объясняя причин.
Сайт ломбарда: https://juvelirnyj-lombard.ru
Сайт ювелирной мастерской: https://valantis.store
Группа в VK: https://vk.com/juvelirnyjlombard
Группа в Телеграмме: https://t.me/ValantisShop
Электронная почта ломбарда: zolotaya-tochka@yandex.ru
Адрес ломбарда: г. Москва, Новокузнецкая, д.1, стр.3
240 м. от станции метро Новокузнецкая