В прошлый раз мы затронули проблемы, возникающие у компаний при работе с амбассадорами. И вот недавно появился еще один крайне интересный кейс. Это очень показательная и актуальная история, демонстрирующая не только классические проблемы разногласий между людьми, но и тему бесконтрольного развития нейросетей, а также важность нематериальных активов.
Ситуация:
Алена Андронова - актриса озвучания и дубляжа, 31 августа 2023 года выпустила на своем YouTube-канале видео, в котором рассказала о неприятных последствиях сотрудничества с банком Тинькофф.
В 2019 году она заключила с банком договор, согласно которому синтез ее голоса должен был послужить для создания голосового помощника. Однако по прошествии времени голос Алены, ее нематериальный актив, стал использоваться другими компаниями, появился в фильмах 18+, а сам синтез оказался в открытом доступе на сайте Тинькофф.
К сожалению, на момент заключения договора с банком нейросети только начинали зарождаться как явление, и Алена получила лишь заверения нескольких сотрудников банка, которые утверждали, что синтез будет использоваться только для внутренних целей компании.
В результате из-за повсеместного использования ее голоса, сама Алена столкнулась со сложностями в работе, т.к. многие заказчики, слушая записанный кем-то синтез, приписывают Алене не только работу в сомнительных сферах, но и недостатки нейросети, которая все еще работает “кривовато” и не дотягивает до профессиональных актеров озвучания.
Более того, голос Алены стали использовать в коммерческой рекламе, а некоторые студии, с которыми она ранее сотрудничала, также решили использовать синтез ее голоса. По факту нематериальный актив актрисы, приносящий ей основной доход, стали использовать без ее разрешения.
Видеоролик Алены набрал 257 000 просмотров, она, вместе с другими актерами озвучания, призвала решить проблему бесконтрольного развития нейросетей через законодательство, которое на данный момент не может их защитить.
Последствия:
А теперь посмотрим на ситуация глазами банка. Развернувшийся конфликт вышел далеко за рамки диалога между нанимателем и аутсорсером. Теперь произошедшее находится на всеобщем обозрении и активно обсуждается в инфополе. Разумеется, со страницы банка был удален синтез голоса Алены, однако это наименьшая из потерь.
В прошлой раз мы говорили, что амбассадор компании - является ее лицом, однако это, довольно образное высказывание, как никогда актуально, ведь голос Алены - это голос самого банка, его нематериальный актив, а технология синтеза и права на его использование - уникальное преимущество Тинькофф. По крайней мере могло бы стать им.
В результате вырисовывается два возможных сценария, которые и привели к конфликту и каждый из них не красит Тинькофф:
- В первом случае, сотрудники банка, не беря в расчет последствия, решили выложить синтез в открытый доступ для его улучшения за счет увеличения базы обучения нейросети.
- Во втором случае сотрудники банка сами не были готовы к стремительному развитию нейросетей.
В любом случае, действия сотрудников банка привели к упущению нематериального актива Тинькофф, а также к интернет-скандалу в котором жертва недобросовестности банка нашла множество сторонников.