На одном из моих объектов заказчику удалось узаконить строительство павильона на террасе его квартиры. Мы долго ждали этого решения и, когда все документы были в порядке, началась стройка. Поставить павильон можно было небольших размеров, как раз получалось два помещения – кабинет и бальный класс.
История будет про кабинет и про то, как важно понимать друг друга.
Мы согласовали дизайн и я начала уже всё комплектовать. В один из дней я говорю заказчику, что у нас есть возможность на выбор поставить в кабинете диван одного из размеров, либо 160 см, либо 180 см. И задаю вопрос, есть ли какие-то предпочтения по размеру дивана. Заказчик отвечает, что он хочет размер 180 см. Уточню, диван был с подлокотниками, кабинетного типа.
Я заказываю диван, его привозят, а так как заказчик на работе с утра до вечера, смог он его увидеть только в выходной день. Наступает выходной и у меня раздаётся звонок возмущённого заказчика со словами «Катя, что это за диван? Я хотел диван 180, а это какой-то маленький. Я туда не помещаюсь, лежать на нём не могу, в обед днём мне спать негде».
У заказчика большая многодетная семья и, как выяснилось, ему было важно уединяться, чтобы он мог поспать в кабинете. Я говорю, что у нас диван 180 см, а он не верит, говорит, что сейчас померяет его и перезвонит. Перезванивает через 10 минут, говорит померил – диван 160 см, а мне надо было 180. Я уточняю, что вы имели ввиду размер МЕЖДУ подлокотников? Он отвечает, конечно! А какой ещё? Я говорю, я-то называла вам внешние габариты дивана и вы ни разу не говорили мне про пожелания, что вы хотели на нём спать.
Соответсвенно, заказчик сказал, что такой диван категорически не подходит и ему очень важно использовать его для сна. Задачка получилась не из лёгких. Кто виноват? Кто за это будет платить?
Сейчас расскажу, как смогла выйти из этой ситуации. Этот диван был куплен у крупного российского бренда и, естественно, я обратилась к менеджеру, рассказав про ситуацию. Как вы думаете, что мне ответили?
Конечно, мне могли сказать, что извините, это не наша ошибка, все сделано по заявленным размерам или покупайте новый диван и так далее. Но! Когда ты становишься значимым для компании дизайнером, то менеджер и руководство фабрики, конечно же идут навстречу и стараются помочь дизайнеру, чтобы в следующий раз он снова пришёл за покупкой.
В итоге мы договорились, что этот диван они забирают на реализацию, мы доплачиваем только разницу в стоимости (конечно, за счёт заказчика) между диваном бОльшего размера и они изготавливают новый. Причём новый диван они изготовили за дне недели, тогда когда первый диван ждали два месяца.
Я считаю, что провернуть такую операцию было из области фантастики. Заказчик счастлив, все счастливы, а я безмерно благодарна этой компании.
В работе дизайнера есть много стрессовых ситуаций, главное при этом не терять голову, а если вы не знаете, как поступить, можно всегда обратиться за советом к более опытному дизайнеру и у вас всё получится!