В маркетинге все большую роль играет искусственный интеллект. Одним из самых эффективных инструментов является ChatGPT – технология, которая позволяет автоматизировать клиентское обслуживание, улучшить коммуникацию с клиентами и провести аналитику и исследования. В этой статье мы рассмотрим основные возможности чат-бота для маркетологов и рассмотрим кейсы его использования. ChatGPT доступен в России через сервис MashaGPT, примеры будем брать из него.
Основные возможности ChatGPT для маркетологов
1. Автоматизация клиентского обслуживания. ChatGPT позволяет маркетологам создавать виртуальных помощников, которые могут отвечать на вопросы клиентов и предоставлять необходимую информацию. Например, он может помочь клиентам ознакомиться с продуктом, предоставить инструкции по использованию или помочь с выбором товара.
2. Улучшение коммуникации с клиентами. ChatGPT может быть использован для настройки персонализированных сообщений и ведения диалогов с клиентами. Это позволяет поддерживать контакт с клиентами, отвечать на их вопросы и предоставлять релевантную информацию. Так, он может предлагать рекомендации по продуктам, основываясь на предпочтениях клиента.
3. Аналитика и исследования. ChatGPT позволяет маркетологам собирать данные из диалогов с клиентами и проводить анализ для получения ценных инсайтов. Например, он может помочь понять наиболее популярные запросы клиентов, определить общие проблемы или потребности, а также оценить эффективность маркетинговых кампаний.
4. Использование в рекламных кампаниях. ChatGPT может генерировать интерактивные объявления, которые позволят клиентам взаимодействовать с брендом или продуктом. К примеру, он может помочь клиентам задать вопросы о продукте, получить дополнительную информацию или сделать покупку, не покидая рекламную страницу.
5. Улучшение пользовательского опыта. ChatGPT может создавать персонализированные рекомендации и предложения для клиентов. Например, он может предлагать похожие товары на основе предыдущих покупок или предоставлять индивидуальные скидки или акции, наиболее соответствующие интересам клиента.
Преимущества использования ChatGPT
1. Гибкость и адаптивность. В отличие от заранее заданных скриптов или стандартных ответов, чат-бот может адаптироваться к уникальным запросам и потребностям клиентов. Он способен понять сложные вопросы и предоставлять индивидуальные ответы. Это позволяет создавать более эффективные и персонализированные коммуникации с клиентами.
2. Обработка больших объемов данных. ChatGPT обучается на огромных объемах текстовых данных и способен использовать эту информацию для предоставления более точных и полезных ответов. Он может обработать большое количество запросов клиентов одновременно, что помогает оптимизировать процесс клиентского обслуживания.
3. Обучение на основе опыта. ChatGPT может учиться на основе диалогов с реальными клиентами и постоянно совершенствовать свои навыки. Это означает, что с течением времени его ответы становятся все более точными и релевантными. В результате, маркетологи могут создать более эффективные и целенаправленные коммуникации.
4. Высокая скорость работы. Чат-бот обладает высокой скоростью обработки запросов и предоставления ответов. Это позволяет обеспечить быструю и плавную коммуникацию с клиентами, минимизируя время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов.
5. Широкий спектр использования. ChatGPT может быть интегрирован с различными платформами и инструментами маркетинга, что позволяет использовать его в различных сценариях. Он может быть включен в веб-сайты, мессенджеры, рекламные кампании и многое другое, обеспечивая единое взаимодействие с клиентами.
Как российский бизнес использует ChatGPT в маркетинге
Одним из примеров успешного использования ChatGPT в маркетинге является рекламная кампания, проведенная digital-агентством MGCom совместно с Roxot. В рамках этой кампании команда использовала новую технологию сбора таргетинга при помощи ChatGPT. В компании снизили стоимость post-view-заявок на 27% по сравнению со средним показателем других программатик размещений, а также удвоили CTR кампании.
Команда MGCom воспользовалась следующими механизмами:
Roxot собирает текстовое наполнение страниц, которые посещают пользователи. Это может быть текст на сайтах, статьи, комментарии и т.д. Эти данные являются ценной информацией о предпочтениях, интересах и потребностях пользователей.
Собранная информация передается в ChatGPT через API. ChatGPT анализирует текст и на основе этого контента определяет тематику и смысл информации. Он способен понять сложные вопросы и запросы пользователей, а также предоставить индивидуальные ответы и рекомендации.
ChatGPT предоставляет анализированную информацию Roxot. На основе этого анализа Roxot проставляет теги к URL страницы и к пользователю в куки. Это дает возможность более точно и эффективно нацелить рекламу на пользователей, которые проявляют интерес к определенной тематике или содержанию.
Реклама таргетируется на пользователей, посещающих страницы с релевантным контентом. Также реклама отображается непосредственно на этих страницах. Это позволяет улучшить точность и релевантность рекламной кампании, обеспечивая более целевую аудиторию.
Таким образом, использование ChatGPT позволило команде MGCom и Roxot улучшить результаты рекламной кампании, снизить стоимость заявок и повысить CTR.
Выводы
- ChatGPT – мощный инструмент для автоматизации и оптимизации маркетинговых стратегий.
- ChatGPT обладает возможностью анализировать текстовый контент и определять тематику и смысл информации.
- Интеграция ChatGPT с другими системами позволяет эффективно применять технологию в маркетинговых кампаниях.
- Чат-боты, основанные на ChatGPT, способны предоставлять индивидуальные ответы и рекомендации, что позволяет более точно нацелить рекламу на целевую аудиторию.
- Анализ текстового контента и предоставление персонализированных рекомендаций с помощью ChatGPT позволяют оптимизировать таргетирование и достигать более успешных результатов в маркетинге.
- ChatGPT является эффективным инструментом для сбора таргетинга и определения предпочтений и интересов пользователей с помощью анализа текстового контента.
Ставьте лайк, если статья вам понравилась. Больше новостей о нейросетях в нашем Telegram-канале МашаGPT.
*Facebook принадлежит Meta, запрещенной и признанной экстремистской в РФ.