Фильм «Коллектор» я описывал здесь:
Эта статья уже для тех, кто смотрел фильм.
Напомню. Артур – коллектор. Роман Петрович – его босс. Лиза – его секретарша.
Особенность Артура – умение давить, пугать, угрожать, находить слабые места в собеседнике. Действовать с сильной позиции (это легко, когда у тебя за спиной целая организация подавления и запугивания, с заплечных дел мастерами, детективами, базами данных и т.п.).
На другое он не способен, что хорошо проявляется в его диалогах.
Рассмотрим три диалога.
Первый. Разговор с редактором радиостанции.
Артур его сухо выслушивает, унижает, объясняя, что редактор неправильно ведет диалоги и бросает трубку. На позитивное общение с радиостанцией после этого можно уже и не рассчитывать.
Но так ли неправ был редактор?
Артур утверждает, что главное в разговоре – в первые секунды разговора заинтересовать собеседника. У такой технологии «растут ноги» из тренингов продажников. И тут вопрос не в самом разговоре, а экономии времени. Если ты в первые 20-30 секунд не заинтересовал собеседника – разговор можно не продолжать, ты ему товар не продашь.
Редактор же пользуется другой теорией, у которой растут ноги из НЛП, Карнеги и прочих аналогичных систем. По этой технологии вначале разговора следует установить психологический контакт с собеседником, подстроится под него. И он именно так начинает разговор.
Все сделано грамотно и правильно, правда с Артуром не сработало, но… бывает всякое.
Был бы Артур поумнее – он бы вежливо выслушал редактора, потом сказал:
«У меня сейчас нет времени для разговоров, я занимаюсь поисками доказательств своей невиновности. Когда они у меня будут – я вам обязательно перезвоню и у вас будет эксклюзивный материал, который поднимет рейтинги вашей радиостанции».
Но увы…
Второй. Разговор с боссом – Романом Петровичем по поводу увольнения.
Босс увольняет Артура, запрещает сотрудникам с ним взаимодействовать, закрывает доступ к базам данных.
Чем отвечает Артур? Он начинает давить на то, что ОДИН приносит денег больше, чем все остальные.
Позвольте… ОДИН? Уж кто-то, а начальник в курсе, что на Артура работают куча людей, подготавливая ему материал на должника, ища уязвимые места у должника. И начальник четко знает во что ему обходится такой штат «обслуги» Артура.
И начальник вполне может думать, что на месте Артура с таким «тылом» может быть любой другой.
В чем задача Артура? Вопрос с увольнением даже не обсуждается – требовать от начальника изменить свое решение – значит унизить его.
Задача Артура – добиться разрешения доступа к базе данным и возможности взаимодействовать с другими сотрудниками.
Как это сделать? Только одним способом – убедить начальника, что доказательства невиновности Артура могут пойти на пользу агентству. Как это сделать?
Подстроится под начальника, принять его решение, посочувствовать ему. Спросить, что Артур может сделать для агентства. Свести разговор к тому, что волна негатива так просто не сойдет на нет. А вот доказательства невиновности в купе с коллектором, уволенным только по подозрению – могут быть полезными.
Третий. Разговор с коллегой – секретаршей Лизой.
Задача Артура – убедить Лизу ему помочь, несмотря на запрет Романа Петровича.
И что он делает? Вначале он напоминает Лизе, что это он её всему научил.
Вроде бы аксиома – люди не любят быть в долгу и не любят тех, кто напоминает им о долгах. Но Артуру эта аксиома неведома…
Потом, несмотря на то, что на заднем плане явно мужской голос, он напоминает Лизе, что он её с кем-то там познакомил… Упс… Провал – Лиза с ним давно рассталась.
Тут Артур демонстрирует то, что ему, в сущности, наплевать на Лизу – он даже не в курсе её личной жизни.
Потом он что-то начинает говорить о том, что это был полезный опыт. И получает в ответ, что этот опыт стоил ей выбитого зуба.
Да, кстати, лично Вы что предпочли – полезный опыт неудач и падений, или бесполезный опыт успехов и удач? Если Вы хоть на минуту задумались над ответом – вам надо срочно к психологу!
Не разговор, а сплошной фейспалм.
В данном случае Артуру явно нужно было поучиться с редактора радио и начинать разговор с подстройки и установления психологического контакта. Тем более, что Лиза явно любит поболтать и разговор сама прерывать не будет.
Главная ошибка. Нельзя напоминать о долгах! Надо подыграть самолюбию! Примерный диалог должен быть:
«Помнишь, как ты к нам пришла? Я думал, тебя всему учить придется, а ты молодец – сама во все въехала. Я, конечно, всегда был рядом, чтобы помочь, но ты молодей – сумела обойтись без моей помощи».
Потом можно было поинтересоваться, чей это голос на заднем плане.
Удивится и сказать «а как же тот чел, с которым я тебя познакомил»
Потом возмутиться «Вот нехороший человек! Бить девушку! Если я бы знал, я бы ему все высказал!»
И только потом просить помочь…
Но… Артур на токае не способен.
И весьма странно, что Лиза разобралась с фейковым видео. Видимо восприняла как вызов – сумеет разобраться или нет. Потому, что после такого разговора желание помочь Артуру у неё должно пропасть полностью.
Резюмирую: Артур полный ноль в психологии, не способен ни на какие психологические манипуляции и отвратительный переговорщик.
Единственное, на что он способен – давить и пугать.
Поэтому Роман Петрович и увольняет его с такой легкостью – он уверен, что аналогичного брутального мачо он найдет без труда. А Лиза и все те, кто работал на Артура, без труда введут нового работника в курс дела