Министр Мурашко регулярно радует цифрами неуклонного падения к успеху здравоохранения – радость народа от посещения ЛПУ только нарастает. Так считать, складывая что-то с чем-то, и до соточки процентов недалеко, год-два и будет нам всем полная удовлетворённость, считают эксперты.
Удовлетворённость россиян от посещения ЛПУ начали измерять давно, в 2015 году ввели систему жёстких критериев, тогда Вероника Игоревна уверяла: «Мощь общественного контроля подпитывает систему. Если у нас появится возможность постоянно сверять наши решения с общественностью, то эффективность совместной работы будет очень высокой». Хорошего из затеи не вышло, опросы доказывали, что повсеместно плохо образованные врачи сводят на «нет» все креативные старания министерства.
Истинную ценность труда медицинского персонала россияне оценили в ковидариях, но как только страх смерти купировался, две трети пациентов вернулись к традиции хуления. Чуть больше года назад ЦНИИОИЗ предложил Минздраву отставить старую методику оценки народной удовлетворённости медицинской помощи, как недостоверную и субъективную. Соответствие реальности ожиданиям от посещения ЛПУ стали определять по 21 вопросу телефонного анкетирования.
Смена «шила на мыло» в жизнь ничего не привносила, но гарантировала рост удовлетворённости чиновников. Так и случилось, как недавно порадовал министр Мурашко, удовлетворённость сделала «колоссальный рывок» с допандемийных 30%, через осенний успех в 40% и весенних 45,8% до рекордных сентябрьских 47,1%. Откуда взялись унизительные 30%, непонятно, потому как даже при Скворцовой удовлетворённость не опускалась ниже 40%.
Непродолжительные рукоплескания удивили понимающих в медицине людей - такой счёт, со складыванием чего-то с чем-то попахивает манипуляцией, если 20 вопросов анкеты работают исключительно на перспективу – по ним планируется формировать рекомендации для каждого региона, и только один пункт касается удовлетворённости: «Оцените, насколько в целом вы удовлетворены медицинской помощью».
«Человека долго спрашивают, доволен ли он. Приводят понятия — качество, доступность, которые имеют много расшифровок. А в результате общая оценка строится на основе одного-единственного общего вопроса. И совершенно непонятно, что под этим "общим" понимает человек», - удивляется руководитель Института экономики здравоохранения ВШЭ профессор Лариса Попович. Заданный «в лоб» вопрос не исключает ответа с бухты-барахты, когда респондент не отличает сервис от результата лечения.
«Не могу сказать, что есть какие-то серьёзные сдвиги в части повышения удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг. Но есть положительные тенденции, связанные с качеством обслуживания», - отметил сопредседатель Всероссийского союза пациентов и профессор неврологии Ян Власов. В действительности, пациенты не довольны сервисом: невозможностью быстрой записи, ожиданием приёма и его организацией с сидением у кабинета. Отсеките оценку сервиса от качества лечения, и удовлетворённость чиновниками падёт до позорного уровня.
Манипуляция общественным мнением, конечно, подарит радость, в реальной жизни можно напороться на разочарование …
Узнавайте о всех важнейших изменениях в работе врача раньше всех на портале МирВрача