Ежегодно 27 сентября во всем мире отмечается день туризма. В этом году Генеральная ассамблея Всемирной туристской организации провозгласила девизом праздника «Туризм и зеленые инвестиции». Может ли промышленный Кузбасс стать туристически привлекательным регионом и какое будущее у выпускников специальностей, связанных с туризмом - читайте в интервью.
«Пора выполнять свое предназначение»
- Наталья Владимировна, ваше имя традиционно ассоциируют с гостиничным бизнесом в Шерегеше. Тем более удивительно, когда вы написали в соцсети: «…со мной случился экзистенциальный кризис. Я осознала, что не хочу заниматься туризмом, во всяком случае, в том виде, как занималась до этого момента. Мне стало не интересно, и сложно направлять энергию в это направление. Точнее у меня нет больше энергии для туризма». Вы будете сосредотачиваться на чем-то другом?
- Не знаю, почему я так почувствовала. Но в преддверии своего 50-летия поняла, что мне действительно хочется чего-то нового, что я устала от общественной туристической нагрузки. Пора выполнять свое предназначение, поэтому я сейчас учусь коучингу.
Гостиничный бизнес в Шерегеше – это семейное дело, я продолжаю им заниматься. Здесь все стабильно!
- Кто такой турист? Это человек, который ходит в категорийные походы, или обычный любитель путешествий с комфортом?
- Это человек, который покинул дом и отправился в путешествие с ночевкой. Или когда вышел из дома и отправился познавать что-то интересное на экскурсии по городу. В целом это любой человек, который познает территорию или природные явления, культуру. А если он остается в этом месте на ночь, то это вообще замечательно.
-Вы можете себя назвать туристом? Или вы больше отельер?
- Конечно, я 100% турист. Я обожаю путешествия, и считаю, что это, помимо здоровья, единственное, во что стоит вкладывать деньги. В путешествиях мы всегда растем, развиваемся, трансформируемся. Все эмоции и впечатления, которые я получаю в поездках, всегда со мной.
Не обязательно это должны быть путешествия за границу. Есть такой распространенный вид туризма – bleisure, совмещение деловых поездок и отдыха, экскурсий. Это для меня самое лучшее.
- Когда приезжаете на отдых, то на что в первую очередь обращаете внимание?
- Конечно, на средства размещения. Как отельер, я обращаю на это очень пристальное внимание. И даже если поначалу я могу быть очарована интерьером, то потом профессионализм берет вверх, и ты все равно замечаешь какие-то недостатки. На втором месте – транспорт, условия перемещения.
Впечатление от территории всегда складывается из двух слагаемых: погода и гид. На погоду мы не можем повлиять, но экскурсовод, влюбленный в свою территорию, может сгладить негатив. А если и погода не очень, и экскурсовод плохой, то очарование места сразу пропадает.
Я всегда говорю студентам: если человек приехал в хорошем настроении, но при этом в гостинице есть небольшие недочеты – в службе приема-размещения, что-то не так в номере, то на это он может закрыть глаза. В случае, когда критическая масса плохого повышается, то копится негатив, и он может вылиться либо в скандал, либо в отрицательный отзыв.
- Вы могли бы вывести формулу, отчасти философскую, наверное: с какого недочета начинается критическая масса недочетов?
- Это всегда сочетание цены – качества. Есть недорогие гостиницы уровня «две звезды», в которые ты приезжаешь и понимаешь, что все им соответствует, твоя планка требований не завышена. Бывает так, что ты приезжаешь в «пять звезд», и начинаются вопросы, почему уровень сервиса не соответствует заявленному.
«Шерегеш как ребенок»
- Кузбасс можно назвать туристическим регионом?
-Конечно. Все знают, что здесь есть Шерегеш, где можно кататься на горных лыжах. Но еще у нас есть Мариинск с его памятниками деревянного зодчества. Село Шестаково в Чебулинском районе, где найдены останки динозавров, и где проводится фестиваль «Динотерра». Есть природные заповедники – Шорский национальный парк, Кузнецкий Алатау. У нас мощнейшая промышленность, и сейчас Кузбасс один из ведущих регионов и по развитию промышленного туризма. Не только регион-лидер, а регион-наставник, который еще и обучает проведению экскурсий на промышленных предприятиях.
В мире есть много мест, где туристические объекты буквально придуманы из ничего. Однако туда едут туристы и привозят деньги. В Кузбассе же не нужно ничего дополнительно изобретать. Новокузнецк – третий город в Сибири по старшинству, после Тобольска и Томска, у нас своя богатейшая история, есть чем гордиться и что показывать. Возможно, какие-то объекты еще требуют специальной упаковки, но в регионе можно делать интересные туристические программы. Одна из них – «Горная Шория. К детям тайги» (экспедиция в Шорский Национальный парк на лодках по реке Мрассу) стала национальным маршрутом, не так давно победила в конкурсе «Открой свою Россию».
- Есть ли у вас любимые места в Кузбассе, куда вы приезжаете постоянно?
- Конечно, Шерегеш. Это любовь! И каждый раз, когда я еду и туда, и обратно, я всегда благодарю Бога за то, что я работаю в таком красивом месте. Когда ты любишь, сложно подобрать слова, чтобы определить, что это такое. Для меня Геш как ребенок, которого любишь, несмотря на то, что он хулиган или плохо учится.
Я обожаю летний Шерегеш. Чтобы утром пели птицы, были потрясающие восход и закат, и просто непередаваемые ароматы. Даже когда ты едешь по дороге, все равно, через фильтры машины пробирается запах леса.
На втором месте – Междуреченск. Его мегалиты – это что-то космическое, они потрясают. Если ты хочешь каких-то трансформаций в жизни, то нужно идти туда.
«Искренне советую начать с низов»
- СибГИУ набирает студентов на специальности, связанные с туризмом. На ваш взгляд, насколько абитуриенты готовы в дальнейшем работать в этой сфере?
- Нередко выбор о том, куда поступать, за ребят делают их родители, поэтому студенты не понимают, что их ждет в этой профессии. Когда выпускники затем приходят в туризм, у них радужное восприятие, основанное больше на своем опыте отдыха, и оно не всегда совпадает с реальностью. Я сталкивалась с таким, когда студенты приходили к нам на практику, работали месяц и уезжали. Это не простая работа, тяжелая. Самое главное – нужно любить людей во всех их проявлениях. Если ты людей не любишь – в этой профессии делать нечего. Но, если отдаешь себя профессии без остатка, то все возвращается сторицей.
Я всем студентам искренне советую начать с низов. Если ты хочешь работать в гостинице – начни с работы горничной, администратором на ресепшн, официантом. Так вы сможете прочувствовать все точки контактов с гостем. Если ребята думают, что они закончат институт и сразу станут директором гостиницы – это маловероятно.
Гостиничное дело и туризм, конечно, востребованы в нашем регионе. Ребята после окончания вуза могут работать помощниками управляющего, администраторами, специалистами в отделе маркетинга или продаж. В Новокузнецке открывается новое здание аэропорта, и планируется, что будут организованы международные рейсы, Новокузнецк-Дубай, например. Летом к нам полетят египтяне. Т.е. перспективы очень хорошие, и будут нужны специалисты. Они и сейчас нужны.
- На выходе из вуза мы получаем качественного специалиста?
- Когда человек приходит на предприятие, у него есть некий бэкграунд, образование, которое он получил. Но на каждом предприятии существует своя этика, корпоративная культура. Человеку в любом случае нужно интегрироваться и подстраивать свои знания под эти требования. Это нормально.
Нужно поступить в вуз, окончить его и получить высшее образование именно в том направлении, в котором ты хочешь.