По данным совместного исследования Customer Care Measurement and Consultancy и Center for Services Leadership, все большее количество потребителей недовольно тем, как их обслуживают сервисные организации. К похожим выводам пришла и SAS, проводившая опрос 10 000 человек. В России тенденция совпадает с общемировой: наши соотечественники жалуются на качество услуг. Как добиться многолетних взаимоотношений с клиентом, как стать не сторонами парадигмы заказчик-поставщик, а партнерами, рассказывает директор по маркетингу компании Odyssey Consulting Group, специализирующейся на ИТ-консалтинге, Анастасия Меркулова.
Подробнее на CNews.ru
Стратегическое партнерство или продажа? Новые реалии в среде услуг цифровой трансформации бизнеса
26 сентября 202326 сен 2023
7
~1 мин