Безопасный разговор или ненасильственная коммуникация — это концепция общения, помогающая сообщить другому человеку о своих чувствах и потребностях, которую разработал Маршалл Розенберг в 1960-х годах.
Стресс — одна из основных причин трудного поведения у детей и подростков. Часто причиной стресса становится страх перед разговором со взрослыми — ребенок может бояться, что его накажут, будут отчитывать и ругать.
Чтобы ребенок мог обращаться ко взрослым за помощью и не избегал «неприятных разговоров», важно создать безопасное пространство, в котором ребенок не боится ошибаться и знает, что взрослый поддержит и объяснит непонятное. Ненасильственная коммуникация помогает бережно обсудить проблему и договориться о правилах.
Безопасный разговор состоит из 4 шагов:
Шаг 1. Наблюдение
Опишите ситуацию
Начните разговор с ответов на вопросы «какая ситуация произошла? что я видел/а?»
Не обобщайте наблюдения
Не используйте слова «всегда», «никогда», «постоянно». Говорите о конкретной ситуации.
Перечисляйте только факты
Говорите о словах, действиях и поступках, которые совершает ребенок, но не оценивайте его самого.
«Ты постоянно носишься
и ничего перед собой не видишь. Почему
ты такой неуклюжий?»
«Сегодня ты играл с мячом возле стола с вазой и разбил ее.»
Шаг 2. Чувства
Говорите о себе
Начинайте предложения со слов «я», «мне», «меня». Не оценивайте чужое поведение и не обвиняйте собеседника.
Называйте эмоцию
Прямо говорите о том, какие эмоции вы чувствуете.
«Ты расстроил меня,из-за тебя придется покупать новую.»
«Мне обидно, что ваза разбилась. Я расстроена.»
Шаг 3. Потребность
Скажите, какие ваши потребности или желания были нарушены или проигнорированы.
Не используйте общие слова
Избегайте обезличенных конструкций, таких как «все бесит», «ничего не выходит».
Не говорите о чужих намерениях
Не обвиняйте и не перекладывайте ответственность такими фразами как «ты все делаешь назло», «ты никогда меня не слушаешь». Говорите только о себе.
«Меня это уже достало, хватит так себя вести.Ты как специально все ломаешь.»
«Я хочу, чтобы ты не играл с мячом в комнате.»
Шаг 4. Просьба
Предложите решение, которое поможет не допускать таких ситуаций в будущем.
Говорите о том, что нужно делать
Используйте фразы, в которых говорится о том, что нужно и можно делать, вместо фраз с запретами.
Будьте вежливы
Используйте слово «пожалуйста», чтобы просьба не звучала как требование
Конкретизируйте просьбу и повторите ее несколько раз.
«Хватит бегать по комнате. Тебе нельзя играть с мячом в квартире.»
«Пожалуйста, играй с мячом в коридоре или на улице.»
Другие наши статьи по теме:
→ Какие навыки помогают детям и подросткам справляться со стрессом?
→ Правила безопасной рефлексии
