В редакцию обратилась Ольга. Женщина пытается доказать в суде, что ей оказали некачественную стоматологическую услугу – плохо поставили виниры.
По словам курянки, у неё кровоточат дёсны, зуб на зуб не попадает, материал накладок потрескался. В иске Ольга требует вернуть деньги – 128500 рублей, которые заплатила стоматологу, и такую же неустойку, компенсировать оплату услуг нотариуса – 12270 рублей и моральный ущерб в размере 500000 рублей, всего – 769270 рублей. Чтобы доказать свою правоту, она даже прошла исследование на полиграфе. Однако это не убедило стоматолога, которая категорически не согласна с претензиями. По мнению медика, пациентка выдумала историю. Сейчас дело разбирают в Ленинском районном суде г. Курска. «Курские известия» пообщались с участницами процесса и узнали, как они доказывают свою позицию.
Версия истицы
В апреле 2022 года Ольга обратилась в стоматологическую клинику на ул. Чехова. Её не устраивал цвет зубов.
– Запись была по предварительной оплате в размере 10 тысяч рублей. В день приёма 21 апреля стоматолог подтвердила установку композитных виниров, был согласован самый белый цвет материала. Врач приступила к работе. В тот раз она установила 4 винира на передние зубы, по 7 тысяч рублей за каждый. Врач пояснила, что цвет композита должен устояться, и если цвет нужно будет подкорректировать, то сделает это бесплатно. Мне было неизвестно, сколько на это требуется времени, но цвет не приобрёл белого оттенка, был сероватый с жёлтыми просветами. Претензий к стоматологу у меня не возникало в связи с тем, что была запланирована ещё одна установка виниров на передние зубы. Документ, подтверждающий оплату работы стоматолога, договор, согласие и гарантию врач мне не выдала, сославшись на временные технические неполадки, сказала, что всё будет предоставлено к следующему приёму. Сомнений у меня не возникло. Я была уверена в порядочности врача плюс у меня были чеки о переводе денег в онлайн-банке, – рассказывает курянка.
Ольга рассказывает, что в октябре 2022 года ещё три раза была на приёме у стоматолога, где ей установили несколько виниров. Женщина говорит, что оплачивала работу стоматолога переводами в онлайн-банке и наличными.
– В конце октября стало понятно, что стоматолог «уродует» здоровые зубы! В процессе выполнения работы на передних зубах, на неоконченной работе этого видно не было, так как невозможно было оценить результат. Но затем одна проблема присоединялась к другой – челюсть перестала смыкаться, материал трескался в местах без нагрузки, дёсны воспалились и кровоточили. Откололся винир с зуба, его стоматолог отремонтировала в ноябре, – говорит Ольга.
По словам женщины, в середине ноября 2022 года она попросила стоматолога выдать ей на руки квитанцию, договор, гарантию на проделанную работу и другие необходимые документы, но так и не получила их. Кроме того, Ольга рассказывает, что в конце ноября 2022 года пошла на осмотр к другому стоматологу.
– В клинике подтвердили, что все мои претензии обоснованы. Своему стоматологу я ещё раз перечислила проблемы, возникшие от её некачественной работы. Сообщила, что буду требовать всю сумму к возврату, просила выйти на связь со мной и решить вопрос мирно, в досудебном порядке. Но этого не произошло, – говорит пациентка стоматологической клиники.
В начале декабря 2022 года женщина обратилась в прокуратуру и направила в клинику и по месту жительства стоматолога письма с претензиями. Зубной врач, по словам Ольги, письмо у курьера получать отказалась, а прокуратура перенаправила жалобу в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и налоговую инспекцию. Кроме того, Ольга разместила посты о своей проблеме в соцсетях.
В апреле 2023 года Ольга подала иск в суд. В своём заявлении женщина требует взыскать со стоматолога, которая, по её мнению, некачественно сделала виниры, 769270 рублей. Моральный вред женщина оценила в 500000 рублей, остальное – это сумма неустойки и оплаченных услуг. К исковому заявлению пациента приложила даже заверенную у нотариуса переписку из мессенджеров. Уже прошло 7 заседаний суда, следующее отложено до 4 октября. За это время истица должна найти экспертную организацию, которая сможет проверить качество установленных виниров.
– На заседание ответчица привела в качестве свидетеля женщину, которая утверждала, что я к ней когда-то обращалась с определёнными услугами. Но этого не было. Я самостоятельно прошла полиграф в рамках заявления о привлечении ответчицы по ст. 307 УК РФ (ответственность за дачу ложных показаний предусмотрена). Полиграфолог дал заключение о том, что данную женщину до суда я ранее не видела. Их свидетельница отказалась проходить полиграф, – рассказала Ольга.
Версия стоматолога
«КИ» связались со стоматологом, которая, по мнению пациентки, оказала ей некачественные услуги. В своих комментариях врач сообщила, что история с зубами Ольги развивалась иначе. Медик написала заявление в полицию и будет подавать встречный иск к пациентке.
– Ольга у нас сделала две профессиональные чистки и полировку старых композитных виниров, которые делала в другой клинике более 5 лет назад. Были трещины и сколы, на что она и жаловалась, также цвет изменился со временем. Собиралась виниры переделать у нас. Несколько раз записывалась и не приходила или отменяла приём. Даже вносила предоплату, которую забрала, сообщив, что пока не хватает денег на всю работу. Все денежные операции проведены по кассе. Ей даже бесплатно маленький скол на переднем зубе отремонтировали. Потом заявила, что трещины образовались в результате чистки, поэтому мы должны ей оплатить новые виниры. А потом и вовсе заявила, что мы ей некачественно сделали их. Начала требовать огромные суммы денег, – рассказала «Курским известиям» стоматолог.
В переписке с журналистом медик сообщила, что столкнулась с такой ситуацией впервые.
– Могу также пояснить, что Ольга не в первый раз использует эту схему. В суд уже приходили наши свидетели и ещё придут. Она у косметологов и в салонах красоты закатывала скандалы и требовала возмещения ущерба или бесплатные процедуры взамен. Угрозы судами и проверками обычно действовали. Теперь она заявляет, что ни разу не видела этих людей, и пишет заявления в полицию, что её оговорили. А сама эта дама просила чеки ей выдать заранее, якобы мужу оплатят на работе лечение, а она на эти деньги придёт делать свои зубы. Конечно, отказали. Просила зубы сделать за рекламу в соцсетях. Рекламу, конечно, она делать умеет, тут ничего не скажешь. Но тоже отказали. У каких-то подружек в МФЦ раздобыла ксерокопию моего старого паспорта, где ещё девичья фамилия. Она написала расписку на 60000 рублей, отнесла ксерокопии паспорта и расписки в налоговую, заявив, что ей это вместо чека дали. В суде сначала сказала, что забыла расписку, после – на «потом приберегла», а в итоге – потеряла. Будем делать экспертизу ксерокопии, так как никаких расписок ей никогда не писали. Она эту кашу заварила в надежде на лёгкое обогащение, а теперь у неё впереди статья о мошенничестве маячит, поэтому столько активности. Пытается доказать свою правоту, – делится мнением зубной врач.
Стоматолог говорит, что после обращения пациентки к чиновникам её работу проверяли несколько ведомств и претензий у них не было.
– Нас проверили все: прокуратура, налоговая, Росздравнадзор, санэпидемстанция, Роспотребнадзор. Все нас проверили тщательным образом и ей в письменной форме отчитались, что у нас всё в полном порядке. Но пациентка никак не успокоится. Возможно, это что-то личное. Теперь она сообщила, что очень хороший юрист и затаскает меня по судам. Пробовала игнорировать, но это уже перебор. Теперь я обращусь в правоохранительные органы по статье о мошенничестве и клевете, – уверяет зубной врач.
P. S. В распоряжении редакции есть ответ Росздравнадзора истице. В нём сказано, что виниры в клинике, с которой женщина судится, ей не устанавливали. Такую информацию ведомству предоставила стоматолог.
«Курские известия» будут следить за судебным процессом.
Справка
Виниры – ортопедические конструкции, закрывающие лицевую (то есть видимую) часть зуба. В основном виниры ставят с эстетической целью, то есть для красоты, но в некоторых ситуациях они могут выполнять и функциональные задачи.
