Вы пробовали обращаться в поддержку дзена? И как, получили ответ на вопрос?
Привет, друзья!
Недавно заблокировали мою статью про "Голос". Я получила письмо от команды поддержки дзена о том, что моя статья нарушает авторские права и к ним поступила жалоба правообладателя.
Я страшно удивилась и абсолютно не поняла -за что, и кому я перешла дорогу. Поэтому вступила в переписку с командой поддержки дзена.
Первое письмо от дзена
Мой вопрос поддержке дзена.
Ответ поддержки.
Жду ответа. Время пошло..Дождалась☝️
Смотрю форму встречного заявления и понимаю, что заролнить его невозможно, потому что требутся описание нарушения, а я не знаю что нарушила.🤔
И вообще в этой форме много "интересных" пунктов требуется заполнить🤨.
Какие же мне документы приложить, гадаю...
Может отпечаток указательного пальца, стучавшего по экрану моего смартфона или энцефалограмму моего серого вещества в момент написания статьи???🙄
Лжесвидетельства еще мне нужно бояться. Мама!!! Карауллллл!!!🙈
Пишу об этом поддержке дзена.
Получаю ответ поддержки.
Опять о том же, поступила жалоба, пишите встречное заявление.
Ребята, да как мне его писать-то, я не понимаю сути претензии! Ауууу!
Надеюсь, что они меня поняли и ответят по существу.
Пока ждала, дала почитать мою "криминальную" статью авторитетным товарищам. Они почитали и криминала там не нашли.
Да всё просто, его там нет.😜
Дождалась ответа от поддержки.
Прошло полдня, разбирались видимо, ответ мне готовили. Вот он.
Уже третий раз об одном и том же, что поступило заявление о нарушении авторских прав, пишите встречное.
Ааааааааа! Это кошмар какой-то. О чем писать, если я не знаю, что мне конкретно предъявляют.
Эй, вы там, наверху! Я с автоответчиком говорю или с менеджерами живыми???
А в ответ одно и то же:
-Ждите, ответа, ждите ответа, ждите ответа.
Я уже в общем поняла, что занимаюсь бесполезной тратой времени. Написала последнее письмо, уже ни на что не надеясь.
Ответ от поддержки, после которого я прекратила стучать в глухую стену дзена.
Finita la commedia!
Резюмирую.
В службу поддержки обращаться-только время терять и портить себе настроение.
Если в 2019 году (до смены управления) ты обращался в поддержку, то тобой занимался один конкретный менеджер, который уважал тебя, как клиента, автора, он был нацелен на решение вопроса.
То теперь со мной за 3 дня переписки занималась целая команда, я насчитала 4-х: Глеб, Ярослава, Олег и Тагир. Команда пинала мячик туда-сюда, туда-сюда. Результат для меня нулевой.
А если образно, то это было похоже на то, как я, например, вырастила на своем огороде картоху, собрала ее в мешок. А правление СНТ пришло ко мне и в одностороннем порядке этот мешок забрало, заявив мне, что я нарушила авторские права.
Я ничего не понимаю, чьи права на картофель я нарушила. А мне говорят писать в правление встречное заявление о нарушении авторских прав.
С приложением чеков на покупку лопаты, граблей, рассады, анализов почвы и пробы на запах и цвет навоза, вносимого под перекопку.
Да, подавитесь вы этой картошкой!
Спасибо команде поддержки дзена за бесценный опыт обращения к ним.
Предлагаю им переименоваться в команду "Динамо" от слова "динамить" (это я на тот случай, если спортивный клуб обидится, это не про них), такое название будет полнее отражать их предназначение.
Спасибо, что дочитали.
До встречи на волне позитива.
Миру мир!
PS.
Статья написана мной лично с приложением скринов переписки и привлечением нейросети "Кандинский".