Новое оборудование, ремонт в больницах, установка фельдшерско- акушерских пунктов и привлечение узкопрофильных специалистов… В Крыму активно работают над повышением уровня медицинской помощи, тем не менее пациенты довольны её качеством не всегда.
Человеческий фактор
В крымских больницах и поликлиниках давно придерживаются принципа пациентоцентричности, то есть все процессы нацелены на создание максимального удобства для пациентов – так пояснил замминистра здравоохранения республики Антон
Лясковский.
– В этой части ведётся огромная работа, – сказал он. – И независимое оценивание оказания помощи, и доведение наших медицинских учреждений до федеральных стандартов нацелено на то, чтобы услуги были максимально безопасными и комфортными для жителей рес-публики.
В ближайших планах рес-публиканского Минздрава – охватить все медорганизации независимой оценкой качества оказания услуг. При этом в ведомстве не скрывают, что в этом вопросе ещё есть к чему стремиться. Антон Лясковский отметил, что сегодня уровень удовлетворённости пациентов медпомощью составляет около 40%.
Впрочем, основные нарекания можно объяснить человеческим фактором.
– Иногда возникает недопонимание, когда врач может дать неполную информацию о состоянии здоровья пациента. Часть жалоб касается именно этого, – сообщил замминистра.
По телефону и в Интернете
Чтобы решить эту и другие проблемы, в Минздраве республики запустили несколько горячих линий, где пациенты могут задать вопрос и быстро получить на него ответ.
– Недавно изменился формат взаимодействия между врачами и пациентами. Есть ряд горячих линий, куда можно позвонить и получить либо немедленный ответ, либо перенаправление в ту медицинскую организацию, которая его может дать. Наши горячие линии: 122 и 8 (800) 733-33-12, – напоминает Лясковский. – Мы проводим анализ всех обращений. Около 90% из них связаны с такими простыми вопросами, как, например, запись на приём к врачу. Жалобы же на оказание услуг составляют примерно 10%. Но мы понимаем, что если в день поступает около 300 звонков, то 30 из них – жалобы. Это высокий показатель.
Антон Лясковский также сказал, что для взаимодействия с пациентами запустили и телеграм-приёмные. Они есть у каждого главврача.
Повышают доступность оказания медпомощи и посредством новых ФАПов, которые зачастую открывают в небольших населённых пунктах.
– У нас в Крыму нет сёл с населением свыше ста человек, которые находились бы на расстоянии более шести километров от медицинской организации, – говорит
Лясковский. – Конечно, есть сёла с меньшим количеством жителей, но для каждого такого населённого пункта разработан график выездов медработников.
Кстати
Если жалоба пациента обоснована и подтверждена заключением экспертизы, которую проводит страховая медицинская организация, она удовлетворяется в 100% случаев, говорит председатель общественного совета при ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» по РК Михаил Белкин.
Анастасия БЕРЕЗОВСКАЯ