Так выглядит часть рабочей зоны офиса Дзен в Москве. Если Вы наберете в поиске "офис дзен" или пройдете по ссылке под фото, то увидите еще кучу фотографий. Пространство у них замечательное, условия труда прекрасные, зарплаты высокие плюс еще тонна "плюшек", как и положено в солидной компании, начиная с бесплатного питания и заканчивая розовой лошадкой, на которой можно покачаться, утомившись отвечать на "глупые" вопросы авторов, ведущих свои каналы за копейки.
Первое, что напрашивается: "сытый голодного не разумеет". Но это только самая вершина айсберга. Вы обратили внимание на возраст сотрудников? В основном, это мальчики и девочки не старше 30. А средний возраст авторов и читателей Дзена?
Это скриншот аудитории моего канала, у других авторов плюс-минус также. Дзен - платформа, где большинство - люди старше 45-55 лет, пишущие для своих ровесников. А управляют-поддерживают-модерируют - люди совсем другого поколения. Ничего не имею против молодых, они очень работоспособны, любят учиться и отличаются целеустремленностью. Но, согласитесь, было бы нонсенсом, если бы молодежную платформу типа Тик Тока обслуживала команда "50 плюс". Менталитеты разные.
Вот и получаем мы по поводу пессимизации наших каналов, в которые мы душу вкладываем, цитаты из весьма размытых правил Дзена. Потому, что последние 15 лет ответы и общение с клиентами по скриптам - это нормально. Но мы-то, старые мастодонты, этого не понимаем. Нам хочется конкретики в ответах и простого человеческого участия. Конфликт поколений на лицо. В современном размытом и спешащем мире пропагандируется эффективность, успешность и другие аналогичные ценности. Сентиментальность и точность - не в фаворе.
Ну и что делать? Наше поколение уже вряд ли сможет измениться. Нам этого не надо. Мы держимся за свое мировоззрение и гордимся им. Может быть, стоит руководству Дзен слегка поправить свою кадровую политику, хотя бы в качестве эксперимента приняв на работу в поддержку несколько человек возраста основной аудитории платформы? Иначе разбегутся авторы, приносящие прибыль, по Одноклассникам, Ютубам и Телеграммам. Или кто-то достаточно умный и богатый создаст свою платформу именно для нас - с понятными правилами и понимающими сотрудниками. Вот было бы счастье!