Ryanair устроила разбирательство во французском аэропорту после того, как была вынуждена повернуть один из своих самолетов обратно при подготовке к вылету,
потому что в терминале остался пассажир в инвалидной коляске.
Бюджетная авиакомпания, чей самолет направлялся в Шотландию, возложила вину на аэропорт Бордо на юго-западе Франции, назвав ошибку “неприемлемой”.
Рейс FR6700 должен был вылететь в 10 часов вечера во вторник (19 сентября), и самолет начал выруливать на взлетно-посадочную полосу, когда авиакомпанию предупредили об ошибке.
Пилот развернулся, чтобы забрать пропавшего пассажира.
Ирландский оператор обвинил аэропорт в неспособности предоставить пассажиру необходимую ему специальную помощь и утверждает, что экипаж был “дезинформирован” о том, что все, кто должен был быть на рейсе, сели в самолет. Ryanair добавила, что работает с аэропортом, чтобы “это не повторилось”.
Журналисты из The Independent связались с аэропортом Бордо для получения комментария.
Когда требуется специальная помощь, ее бронируют через авиакомпанию – при этом аэропорт Бордо заявляет на своем веб–сайте, что не принимает прямых запросов, - но затем услуга предоставляется аэропортом. На той же веб-странице французский авиационный хаб заявляет, что “делает все возможное, чтобы пассажиры с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью получали обслуживание высшего качества”.
Ryanair заявила The Independent:
“Неприемлемо, что аэропорт Бордо не смог предоставить этому пассажиру специальную помощь, необходимую для посадки на этот рейс из Бордо в Эдинбург (19 сентября), несмотря на то, что Ryanair оплатила эту услугу. Они не только не смогли посадить этого пассажира, но и дезинформировали экипаж этого рейса о том, что все пассажиры были посажены, хотя на самом деле этот пассажир этого не сделал, он не смог попасть на рейс, и самолет начал выруливать на взлетно-посадочную полосу. Наземный персонал аэропорта Бордо осознал свою ошибку и уведомил экипаж, который вернулся, чтобы подняться на борт пассажира.
Ужасно, что аэропорт Бордо подводит клиентов Ryanair, которым требуется особая помощь, и мы работаем с ними, чтобы подобное не повторилось”.