Два независимых исследования подтверждают, что негативные комментарии в социальных сетях, даже те, которые могут напрямую не относиться к вашему бренду (например, разжигание ненависти, расизм и тд), причинят урон вашему бренду.
Методология. Исследовали восприятие пользователей соц.сетей на бренды и рекламу в связке с комментариями.
В отчете говорится:
“66% респондентов сообщили о благоприятном мнении о бренде средств по уходу за полостью рта после просмотра позитивного поста.
70%(+4%) сообщили о благоприятном мнении после просмотра нейтрального поста.
И только 57%(-9%) сообщили о благоприятном мнении о бренде после просмотра негативного поста”.
Исследователи приходят к мнению, что это может нанести значительный урон цифровым рекламным экосистемам, и что чем больше бренд, тем значительнее будет урон.
Олег-стратег: интересный факт, что нейтральные комментарии ведут к более высокому уровню позитивного мнения о бренде. Видимо потому что они воспринимаются, как наиболее честные.
***
Тг-канал Без стратегии
Подкаст Яндекс.Музыке, Google, Podster
***
Другие интересные статьи
Культовая реклама, сломавшая бренд