Евгений, ваша команда уже более 10 лет производит кухни и другую мебель, которые востребовательны покупателями. В чем секрет успеха?
Е.В.: Все просто - наша компания предоставляет качественный продукт и сервис для притязательной московской аудитории. Создать идеальный образ будущей кухни и быстро воплотить его за разумные деньги - реально. Одно из моих любимых выражений -"клиент должен быть доволен" это наша команда и делает на каждом этапе работы, от первого звонка клиенту до установки мебели.
Какой первый вопрос будет хозяйке, которая пришла заказать кухонный гарнитур?
Е.В.: Одним из первых вопросов будет -"Какой у вас рост?"
Неожиданно! Обычно это вопрос о пожеланиях клиента к кухне или цветовой гамме.
Е.В.: Такие вопросы тоже будут. Но для начала именно этот вопрос. С технической стороны, кухонный гарнитур - самая сложная в проектировании и изготовлении мебель. Поэтому при проектировании мы учитываем все особенности помещения т особенности самих заказчиков. Мы начинаем расчеты, отталкиваясь от роста хозяйки, под которую подгоняется высота рабочей зоны, высота внутренних полок.
Так с чего начинается заказ кухни в РУКЛЕС?
Е.В.: Мы понимаем что ремонт доставялет много головной боли. Обычно, придя в мебельный салон, на клиента обрушивается нескончаемый поток информации и огромный ассортимент, в котором легко запутаться. Мы же работаем в другом стиле. Придя к нам, клиент задает направление делаемого дизайна - и все! На основе своего опыта мы создаем несколько образов идеальной кухни, а так же сами подбираем материалы для исполнения. Клиенту остается только выбрать наиболее понравившийся вариант и ждать воплощения.
Порой сложно понять, что получится в итоге...
Е.В.: Трудностей перевода у нас нет. Каждому клиенту доступным языком объясняется из чего будет состоять его будущая кухни, как она будет выглядеть снаружи и внутри. Обсуждаем наполнение каждого шкафа, чтобы вся площадь кухни была функционально задействована. Так что ожидания заказчика всегда совпадают с реальностью. Это то, что ищет каждый.
Какие сложности встречаются в работе?
Е.В.: Иногда бывает так, что у клиента не готов ремонт. Это конечно усложняет задачу наших специалистов, как как есть ограничения по размерам и выводам коммуникаций. Но даже в таких ситуациях, используются профессиональные "фишки", мы всегда находим решение и предлагаем клиенту.
Расскажите, как вы считаете почему клиенты выбирают именно Вашу компанию?
Е.В.: Заказчикам удобно работать с нами потому, что мы можем предложить комплексное решение всей мебели в доме. Изготавливаем любую мебель от гардеробов и ванных комнат, до диванов и кроватей. Интерьер заменто преображается, когда вся мебель выполнена в едином стиле из одинаковых материалов.
Что самое приятное в Вашей работе?
Е.В.: Когда клиенты возвращаются к нам, чтобы сделать новый заказ. Часто бывает что это кухня для дачи или квартиры родителей. Так же приятно, когда приходят люди и говорят: "Вас нам рекомендовали!". В этот момент особенно наполняешься осознанием что занимаешься любимым делом.
