Клиенты бывают разные: одни постоянно чем-то недовольны, другие – чрезмерно болтливы, а третьи – грубят без конца. Но мы не станем говорить о таких, а поделимся качествами хорошего клиента. Читайте в нашей статье, каких посетителей любят мастера.
Клиент не опаздывает
Клиент, который приходит вовремя, – лучший клиент. Это, наверное, самый важный пункт для любого мастера. Если клиент опаздывает пусть даже на какие-нибудь 10 минут, вам уже приходится перестраивать график. А ведь он может быть полностью забит! Вы будете нервничать, переживать и стараться быстрее закончить работу.
Самые приятные клиенты приходят за 10 минут до записи, но не раньше. Появляться в студии за час или полчаса до начала – это другая крайность.
Клиент предупреждает об отмене записи
Хороший клиент – тот клиент, который заранее отменяет запись. Да, все мы люди, и случится может всякое. Но хорошо, когда клиент сообщает об отмене за сутки, а не за час до приема. В таком случае к вам успеет записаться другой посетитель, и вы не потратите время впустую.
Кроме того, если один и тот же клиент часто отменяет запись, его могут внести в «черный список». Хуже таких непостоянных посетителей только те, кто и вовсе не предупреждает об отмене.
Клиент не донимает вопросами
На самом деле мы лукавим. Разумеется, клиент может донимать вас вопросами, но они должны быть по делу и касаться только ваших компетенций. Однако иногда приходится работать с очень любознательными посетителями. Они интересуются, сколько вы зарабатываете, что происходит у вас «на личном фронте» и т.д. Это не просто утомляет, но еще и выглядит некрасиво.
Клиент доверяет мастеру
Наверняка вы сталкивались с клиентами, которые знают, как надо лучше. Они оперируют фразами: в другом салоне делают не так, как у вас, а вот эти средства нужно использовать иначе, я слышала, что это неудачная техника и т.д. Хороший клиент не будет ставить под сомнение ваш профессионализм, он будет советоваться с вами и доверять.
Клиент не грубит
Кто захочет работать с клиентом, который пришел в плохом настроении? Он грубит, нагружает мастера личными проблемами, заряжает негативными эмоциями, и его все раздражает.
К сожалению, в таких случаях ничего не остается, кроме как продолжать работать и оставаться вежливыми. Настоящий же клиент, каким бы ни было его настроение, не станет хамить специалисту и не будет вымещать на нем свою злость.
Клиент приходит один
Клиенты с детьми – это головная боль мастера. Не всегда получается оставить ребенка дома, но будет лучше, если для записи клиент выберет день, когда он сможет прийти один. Дети шумят, не сидят на месте, а еще постоянно дергают маму за руку. Все это растягивает время работы и доставляет массу неудобств не только специалисту, но и другим посетителям.
Клиент не просит скидку
Каждому мастеру попадался хотя бы один клиент, который без конца выпрашивал скидку. Такие люди не берут во внимание, что цена за услугу всегда фиксированная, если только это не клиентский день. В любом случае о скидках сообщают заранее. Когда клиент идет в салон, он знает, какую сумму должен заплатить. Не стоит вестись на его просьбы, а в дальнейшем можно даже отказаться от работы с ним.
А с какими клиентами сталкивались вы? Рассказывайте о своем опыте в комментариях и подписывайтесь на наш канал!