Простое уважение и вежливость кажутся дефицитными. Но именно эти качества могут сыграть ключевую роль в заключении крупной сделки, утверждают некоторые инвесторы.
История одного руководителя крупного бизнеса:
Как высокопоставленный руководитель, я с нетерпением ждал встречи с генеральным директором новой компании, которую мы рассматривали для заключения многолетнего многомиллионного контракта. Мы согласились встретиться на обеде поблизости. Проехав гараж в поисках парковочного места, я наконец нашел его. Когда я начал заезжать на него, другой водитель меня обогнал и занял это место.
Успокоившись после того, как мой путь был перекрыт, и мне чуть не сделали столкновение, я зашел в ресторан, где мы должны были встретиться с генеральным директором. К моему удивлению, я обнаружил, что генеральный директор был тем невежливым водителем, который забрал моё парковочное место.
Я продолжил обед, понимая, что никогда не буду вести бизнес с человеком, который проявляет полное пренебрежение к другим. Вместо этого я выбрал одного из его основных конкурентов.
Теперь, будучи инвестором, я с нетерпением жду презентаций предпринимателей о своих проектах. Некоторые из этих презентаций случаются совершенно случайно. В один особенный день, когда я спешил на лифт, молодой предприниматель нажал кнопку открытия дверей изнутри, чтобы удержать лифт.
Мы побеседовали, прежде чем она представила свою формальную презентацию; она вежливо ответила на мои интересующие вопросы. На презентации она рассказала убедительную историю о компании. Моё решение было принято: если проверка подтвердит все данные и не возникнет никаких опасений, я инвестирую в эту компанию с добросовестным и уважительным основателем.
Уважение: определение
Вот как выглядит уважение, когда вы натыкаетесь на него: вы чувствуете, что вас относительно хорошо и справедливо обращают; у вас хорошее впечатление о человеке, который вежливо вас обращается; и вы сталкиваетесь с проявлениями доброты.
Среди многочисленных определений уважения, представленных в Cambridge Dictionary, есть "относиться к чему-то или кому-то с добротой и заботой".
Но если кажется, что вежливости не хватает, это не ваши вымыслы. По словам Кристин Порат, профессора, исследователя и автора, специализирующегося на вопросах вежливости: "... то, как вы проявляете себя и относитесь к людям, имеет огромное значение".
Вы знаете, когда уважения не хватает. В книге "Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High" авторы говорят: "Уважение похоже на воздух... если его убрать, об этом будут думать все."
Дэвид Брукс, автор статей для The Atlantic, пишет: "Мы живем в обществе, где людей уже не учат, как относиться к другим с добротой и вниманием."
Хотя не существует школы, где можно научиться быть добрым и внимательным, доля осознанности приносит фунт доброжелательности. К счастью, есть шесть хороших причин, почему уважение должно быть в центре внимания и в вашем банке хороших поступков:
Построение доверия
Когда я начал свою карьеру маркетолога в Нью-Йорке, у меня был ужасный начальник. Он кричал и уничтожал своих подчиненных в публичных местах. Ни я, ни мои коллеги не могли его терпеть. Мы также не доверяли ему; они ушли, когда я в последний раз переступил порог офиса.
Подумайте об этом: если вы не чувствуете себя ценным, понятым или уважаемым, вы не будете доверять тем, кто относится к вам, как будто вы ничего не значите.
Публичные упреки, особенно на работе, разрушают доверие, потому что они топчут достоинство и самооценку человека. Индивидуальное и групповое моральное состояние падает. Чтобы справиться с этим, вы прячетесь в свою раковину, не способные приносить на работу свои лучшие идеи и самого себя.
Улучшение отношений
Когда я нанимал сотрудников для своей организации или анализировал инновационные предприятия для инвестиций, я обращал внимание на то, как основатель проявляет уважение.
Одна из ключевых причин успешного выхода на рынок инновационной компании в секторе чистой энергетики, в которую я инвестировал, заключалась в том, что генеральный директор способствовал и развивал культуру уважения. Он общался с каждым заинтересованным лицом - инвесторами, членами совета директоров, сотрудниками, клиентами и потенциальными покупателями - с смирением. Он был примером этого поведения для сотрудников и специально нанимал тех, кто проявлял ту же этику.
Когда наступил момент продажи бизнеса, он искал наивысшую стоимость выхода и требовал от приобретающей организации принятия его деловой этики. Через несколько лет генеральный директор продолжает демонстрировать уважительное поведение и культуру, которую он заложил, когда основал компанию.
Качественное общение
Вот как развить дружелюбные и доверительные разговоры и отношения с почти всеми: будьте открытыми к точкам зрения, отличным от ваших. Отвечайте здраво на людей, с которыми вы не согласны, показывая, что вы учли мнение другого человека. Даже если вам приходится контролировать себя и проявлять терпение, вы откроете окно для эффективного, открытого и честного диалога, не переходя на оборону.
Предупреждение конфликтов
Я был членом советов директоров частных компаний и некоммерческих организаций. Большую часть времени люди приходят к согласию. Иногда, однако, мнения расходятся, и обсуждение становится накаленным. В любом споре убедитесь, что вы критикуете точку зрения, а не личность. Такой уважительный подход помогает предотвратить эскалацию конфликта, делает разговор конструктивным и, в конечном итоге, приводит к компромиссу.
Снижение стресса
Хулиган может испортить день даже самому устойчивому человеку. Трудно не взять такой стресс домой с собой. Организация с нулевой терпимостью к любым проявлениям хулиганства - это здоровое место для работы. Вы проявляете себя с лучшей стороны на работе, наслаждаетесь общением с коллегами, занимаетесь творческим мышлением и уходите домой в конце дня, чувствуя удовлетворение от проделанной работы.
Работая на обеих побережьях, я видел много случаев, когда на руководящую должность не был назначен кандидат, не из-за его компетентности, а из-за его высокомерия и неуважения к персоналу поддержки и коллегам, с которыми он бы взаимодействовал, будь он нанят. Напротив, я видел случаи, когда определенные требования к вакансии были отменены, чтобы нанять замечательного уважительного и вежливого человека.
Уважение приносит дивиденды
Вы видели людей, ожидающих посадку на рейс, умоляющих сотрудника авиакомпании у стойки регистрации возле гейта. Я видел, как места выделялись наиболее уважительным, вежливым путешественникам, а не пассажирам с наибольшими бонусными миль. Одно происшествие запомнилось: по пути в Европу несколько студентов были настолько беспокойными, грубыми и бесчувственными к агентам на гейте, что им было запрещено садиться на борт, несмотря на наличие свободных мест в самолете.
Мне посчастливилось работать с выдающимся руководителем в Силиконовой долине, который относился к своему персоналу, коллегам и начальству так, что каждый человек чувствовал свою значимость. У него была блестящая репутация как лидера, который заботится. Его стандарты были строгими, но он наставлял меня, чтобы я достигала наилучших результатов. Всегда была очередь людей, желающих работать с ним или сотрудничать с ним.
Люди помнят, как вы к ним относитесь. Помните то, что вы узнали в детском саду: будьте добрыми и великодушными. Это ничего не стоит сделать уважение неотъемлемой частью своей личности и демонстрировать хорошее поведение. Убедитесь, что вы проявляете уважение настолько часто, что оно становится привычкой, как хорошая привычка. Вы заметите, что, регулярно относясь к другим — и к себе — с заботой и вниманием, вы и те, кто вас окружает, почувствуете подъем. Хорошие чувства заразительны. Помогайте распространять их, куда бы вы ни пошли.