Психология общения в стоматологии. Шаг №3: осмотр полости рта

После знакомства, сбора жалоб и анамнеза Вы с доктором переходите к осмотру – этапу, на котором нужно больше слушать и смотреть, чем задавать вопросы. Да и не получится – рот чаще всего будет открыт. Осмотр проводится в кабинете, в стоматологическом кресле.

Обращайте внимание на следующие моменты:

• доктор обязательно комментирует то, что видит. «Угу-угу», «так-так», «ну и ну» – не подойдет. Четко, понятными Вам словами врач должен описывать ситуацию в полости рта. Лишь в начале он может отвлечься на запись стоматологической формулы (регистрации состояния каждого зуба) вместе с ассистентом, но дальше – все через объяснения.
• врач свой рассказ подкрепляет визуализацией. Есть несколько способов:

Показать в зеркале. Самый простой и удобный вариант. Вы берете в руки зеркало, а врач в этот момент показывает вам зубы. Подходит для совместного осмотра передних зубов, но жевательные зубы не видно.

Фотография. Чаще всего в клиниках проводится фотопротокол: Вы открываете рот, врач через внутриротовое зеркало делает снимок отражения зубов. Обязательно в нескольких позициях: для оценки прикуса, состояния пломб и десны. На фотографиях все будет четко видно, поэтому появится понимание исходной ситуации. Из минусов – здесь и сейчас Вы зубы не увидите, так как результат съемки доктор сможет показать лишь на мониторе компьютера.

Камера будет со вспышкой, поэтому Вам должны предложить солнцезащитные очки.

Внутриротовая камера. Если клиника оснащена монитором и связанной с ним внутриротовой камерой, то состояние полости рта можно посмотреть в режиме реального времени, в кресле у врача. Доктор сразу покажет, на что обратить внимание, при необходимости увеличит изображение – не скроется ни один кариес. Самый удобный вариант, но и стоит дороже остальных.

Еще раз отмечу: врач все должен комментировать. Для объяснения – только простые слова. Вы не обязаны знать до посещения медицинские термины, но после консультации должны свободно ими владеть на бытовом уровне. Например, чтобы пересказать близким и обсудить с ними план лечения.

🔳 🔳 🔳 🔳 🔳

Следующий шаг – резюме по осмотру полости рта и итоги консультации.

Не пропустите в пятницу в 19:00.

Ваш заботливый стоматолог,
А.В.К.