В Москве ребенок взял телефон у родителей и заказал на одном из маркетплейсов игрушки на 250 тысяч рублей. А поскольку возврат товаров является платной услугой, то теперь родителям придется отдать около 38 тысяч. О том, реально ли сделать бесплатный отказ и на чьей стороне в этом случае закон, MIR24.TV рассказал адвокат Олег Матюнин.
«В данном случае эффективными будут только переговоры. Ситуация вполне житейская, но юридически она складывается не в пользу владельцев смартфона. В первую очередь, потому, что покупки совершались в работоспособном приложении. Если бы именно неисправности ПО, а не человеческий фактор, стали причиной сбоя и совершения нежелательных действий, это бы в корне изменило ситуацию», – говорит адвокат.
По словам Матюнина, стоит также брать во внимание, что пользовательские соглашения маркетплейсов составлены в первую очередь в интересах самих маркетплейсов.
«При отсутствии претензий к качеству товаров, следуя условиям возврата конкретных товаров, действительно придется оплатить возврат. Кроме того, родители являются законными представителями своих детей и несут ответственность за их действия», – заключил адвокат.