С распространением Интернета борьба за клиента стала проходить в виртуальном поле. Теперь на разных сайтах или в соцсетях можно встретить порочащие сведения о своем бизнесе. Сегодня подробнее расскажем про клевету в Ютубе.
Итак, клевету в Интернете сначала надо найти. Для этого бизнесмен или обычный гражданин вводит в поисковик свои данные или идентификаторы своей фирмы. Поисковая система выдает список сайтов, и на одном из них (Ютубе) перед вами предстает нелицеприятное видео о вас же самих. Нервничать или пускать все на самотек не нужно, ведь есть множество методов для удаления клеветы из Интернета.
Наши юристы подходят к проблеме комплексно. В одном деле мы используем сразу несколько способов, чтобы быстро удалить клевету из Интернета.
1. Вы можете запретить поисковику выдавать ссылку на видео с клеветой («право на забвение»).
Для этого обратитесь к оператору поисковой системы – Google, Яндекс, Opera и т.п.
Чтобы определить, кто является оператором, загляните в пользовательское соглашение на стартовой странице браузера. Перейдя по ссылке, вы увидите реальное юридическое лицо, которое уполномочено удалять доступ к сайту. Например, за Гуглом стоит Google LLC (американский аналог ООО), расположенный в Калифорнии.
Итак, требование мы должны направить именно в Google LLC. Для этого нужно заполнить форму, размещенную на их сайте:
В форме укажите одно или несколько оснований для удаления ссылки на сайт:
- нарушение закона
- недостоверность сведений
- устаревшая информация, за исключением приговоров судов, размещенных в справочно-правовых системах
Закон позволяет поисковикам оставлять статьи про преступления, по которым не истек срок возбуждения уголовного дела, а также о людях с действующими судимостями.
Дополнительные документы прикладывать не обязательно. Но оператор вправе потребовать от заявителя «восполнить недостающие сведения».
Срок исполнения требований заявителя – 10 рабочих дней. В результате поисковая система перестанет выдавать ссылку на сайт. Отказ оператора можно оспорить в суде по своему месту жительства (ч. 6.2 ст. 29 ГПК РФ).
2. Можно потребовать от YouTube удалить видео, содержащее клевету.
За клевету в интернете отвечает как автор видео, так и сама платформа Ютуб, так как именно с помощью видеохостинга запись получила распространение по всемирной паутине и стала доступна любому пользователю.
Мы уже рассказывали, как заставить Ютьюб удалить видео с порочащей информацией:
А) Для начала пишем жалобу на электронную почту YouTube, что акцентировать внимание правовой службы на нашей ситуации.
Б) Затем направляем обращение через сам Ютуб (прямо под видео есть флажок «Пожаловаться»).
В) Если Ютуб добровольно не удалил видео, идем в суд.
В нашей предыдущей статье этот алгоритм расписан более подробно; там же вы найдете образец искового заявления, протокол нотариуса об осмотре доказательств, заключение лингвистической экспертизы по нашему делу. Обязательно прочитайте эту статью, а потом возвращайтесь сюда, потому что далее мы разберем, как наказать самого автора клеветы в Ютуб.
3. Заставить автора удалить свой ролик с YouTube через иск о защите чести, достоинства и деловой репутации.
Первым делом, надо выяснить, кто автор видео. Поскольку это трудная задача, а порочащий ролик хочется удалить поскорее, - много требований обращено именно против Ютуба. Но если автора видео можно установить, требуйте удалить контент также от него.
К нам обратилась иностранная компания, оказывающая услуги в том числе российским гражданам. Дело в том, что на YouTube появился видеоролик с клеветой о фирме и ее сотрудниках.
Первым делом мы установили автора видео. На канале была ссылка на сайт автора. Здесь мы и обнаружили идентификационные данные нарушителя.
Далее мы написали досудебную претензию автору ролика. Он решил проигнорировать претензию, поэтому мы обратились в суд. Ниже – исковое заявление о защите деловой репутации юридического лица. Мы его подробно разберем, начиная от правовых категорий и заканчивая процессуальными моментами.
Сначала определяем, к компетенции какого суда относится спор. Все просто. Если клевета порочит честь или достоинство гражданина, то иск подается в районный суд. Если видео умаляет деловую репутацию фирмы или индивидуального предпринимателя – идем в арбитраж. Наш клиент отстаивал деловую репутацию, поэтому иск мы подавали в Арбитражный суд. За подачу иска о защите деловой репутации оплачивается госпошлина – 6 000 рублей.
Исковое заявление рекомендуем начинать с описания фактуры, чтобы судья сразу понимал, в чем собственно дело и по какому поводу все собрались. Специфика исков об удалении неправомерной информации из Интернета в том, что нужно раскрыть:
- где размещена информация: даем ссылку на видео
- кто автор: описываем, как идентифицировали автора
- какая информация касается истца: здесь указываем временной промежуток и цитату из видео.
Совет - зафиксируйте порочащее видео с помощью протокола нотариуса об осмотре доказательств. Так будет, что приложить к иску «в натуральной форме», а не просто ссылка. О подготовке протокола следует позаботиться заранее, так как, во-первых, не каждый нотариус делает такую процедуру; во-вторых, нотариусу понадобится время, чтоб уведомить другую сторону для осмотра.
Далее нужно обосновать, что видео Ютуб содержит клевету. Опираться необходимо на законы и судебную практику:
В нашем деле мы обосновали, почему видео с Ютуб – это клевета:
- Видеохостинг позволяет посмотреть видео любому желающему, что квалифицирует действия автора как распространение клеветы.
- Видео рассказывает, что компания якобы ведет незаконный бизнес, нарушает договоры, не придерживается принципов деловой этики, сотрудники ведут себя фамильярно и неэтично.
Данные высказывания являются утверждениями о фактах, что мы подтвердили с помощью лингвистической экспертизы. Экспертизой установлено, что в видеоролике речь идет именно об Истце, причем в виде негативной информации; эта информация в большинстве своем выражена в форме утверждений о фактах и направлена на формирование у зрителя отрицательного образа.
- Видео на Ютубе не соответствует действительности, а ответчик доказательства реальности своих утверждений не представил.
Иск направлен на то, чтобы обязать ответчика удалить видео с YouTube как нарушающее деловую репутацию нашего клиента, о чем мы и попросили суд в резолютивной части иска.
4. Удаляем видео из YouTube с помощью Роскомнадзора в целях защиты персональных данных.
Сначала необходимо подать жалобу на персональные данные в Роскомнадзор:
Жалоба подается в соответствии с Законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Жалоба направляется в Управление Роскомнадзора по вашему региону. В качестве оператора ПД указывается интернет-площадка YouTube.
В жалобе на ПД нужно указать:
- ссылку на видео
- персональные данные заявителя, которые используются в этом видео (например, ФИО, адрес, профессия; также это может быть фото заявителя)
- отсутствие согласия на обработку ПД
Обработка персональных данных допустима только с согласия их владельца. Исключения прямо указаны в законе и не относятся к подавляющему большинству случаев.
Цель жалобы – проведение проверки Роскомнадзором и блокировка видео. В ответ на нашу жалобу Роскомнадзор дал положительный ответ: ведомство направило в адрес YouTube LLC предписание об удалении видео, а также предупредило видеохостинг о штрафе.
Несмотря на предупреждение Роскомнадзора видео не удалили с Ютуба. Поэтому мы обратились в суд с иском о защите персональных данных.
Иск о защите персональных данных – действенный способ удалить клевету из Ютуба.
Такой иск необходимо предъявить против лица, которое распространяет ваши ПД – публикатор видео на Ютьюб. Неправильно заявлять иск в защиту персональных данных против Google или YouTube, так как распространяет персональные данные владелец Ютуб-канала. Google, LLC и Роскомнадзор привлекаются в качестве третьих лиц. Иск подается в районный суд по адресу истца (а не ответчика, как обычно). Госпошлина – всего 300 рублей.
Подаче иска предшествовала большая работа нашей команды. Мы собрали неоспоримые доказательства незаконности действий автора ролика:
- ответы Роскомнадзора на наши жалобы, подтверждающие распространение ПД в спорных видеороликах
- вступившее в законную силу решение другого суда, установившее автора видео
Данные обстоятельства достаточны, чтобы возложить на ответчика обязанность удалить видео с Ютуба.
Безусловно, удаление видео с клеветой и персональными данными – это главная задача, которую юристы должны решить как можно скорее, ведь каждый день такой видеоролик набирает новые просмотры. Однако кроме этого можно рассчитывать на компенсацию причиненного морального вреда. Такое право предоставлено россиянам Законом № 152.
Подчеркнем, компенсация морального вреда – привилегия физических лиц. Компании не могут рассчитывать на это право.
Обосновать моральные вред помогут такие маркеры:
- Умышленное распространение ПД на Ютубе
- Длительность, масштабность и серьезность нарушения
- Унижение личности в спорном видео
- Наступление неблагоприятных последствий
Например, нравственные страдания нашего клиента связаны с оскорблениями, содержащимися в видео (его называли некомпетентным, обвиняли, что ставит под угрозу здоровье клиентов), а также с относительной популярностью этого контента (видеоролик набрал более 20 тысяч просмотров и более 600 комментариев). Душевные переживания клиента усилились из-за длительного внесудебного и судебного разбирательства (около двух лет). Теперь истец вынужден убеждать клиентов в своей компетентности и безопасности услуг. Моральный вред оценен в 50 000 рублей.
Подведем итог. Чтобы удалить клевету из Ютуба, помните про 4 действенных способа:
1) право на забвение
2) просьба (судебный иск) к видеохостингу об удалении видео
3) иск к автору видео о защите чести, достоинства и деловой репутации
4) иск к публикатору видео о защите персональных данных.
Чем-то эти способы похожи на камни бесконечности. Соединив их вместе в «перчатке Таноса», можно получить мощной эффект)