Привет! Если вы посмотрели видео с Медицинского Маркетинга, которое я «оживил» в ленте ВК вчера, то можно не читать этот пост)
Для тех, кто не стал смотреть, сегодня расскажу уже в буковках про оцифровку каналов трафика, зачем она нужна и какими инструментами можно оцифровать все лиды, которые поступают к вам в компанию.
Итак, про важность оцифровки каналов, простым языком.
Первое, что стоит понимать, оцифровка каналов – это важный технический элемент, но он входит в стратегический маркетинг! На основании оцифровки вы можете подтвердить или опровергнуть свои гипотезы и строить стратегии более правильно и детально.
Что значит оцифровать каналы? По-простому, это значит – понять, сколько денег мы вкладываем в рекламный канал, сколько оттуда привлекаем лидов и сколько лид стоит. В идеале – еще и понять, а сколько лидов закрывается в сделку и какую прибыль мы получаем с канала, с учетом вложенных средств в рекламу.
Оцифровка каналов нужна для еще для того, чтобы убрать субъективный взгляд и свою точку зрения (порой такую важную).
Продолжу тему именно медицинских центров, потому что в этой нише будет супер-показательный кейс.
У нас есть 4 основных канала получения новых пациентов – 1 условно-бесплатный и 3 платных.
Первый канал – SEO и органический трафик на сайте. Он условно-бесплатный, потому что мы вкладываем в него только деньги на работы по сопровождению сайта и SEO-продвижению.
Второй канал – Яндекс. Директ. Платный канал трафика, мы платим за клики на сайт.
Третий канал – Яндекс. Карты. Платный канал трафика, оплачиваем подписку на месяц за фиксированную цену.
Четвертый канал – 2Гис. Платный канал трафика. Платный канал трафика, оплачиваем подписку на месяц за фиксированную цену.
Итак, у нас везде разная сумма расходов на каналы и разное количество лидов с этих каналов.
В идеале, когда мы правильно оцифровываем каналы с помощью кол-трекинга, мы должны наблюдать такую картину:
Это идеальная картинка, где мы видим РЕАЛЬНЫЕ звонки и заявки, а не наведение на номер.
Что она дает? Понимание, сколько стоит лид с канала. Что с этим делать дальше? Идти внутрь бизнеса и смотреть, сколько из этих лидов дошло до сделки, какую сумму они принесли. Так у вас будет полное понимание того, сколько стоит лид с канала, какая конверсия в заявку из канала и сколько чистой прибыли в среднем приносит канал.
В случае с медицинским центром и любым бизнесом, где сделка предполагается не одна (доставка суши, доставка дров, любые репотребляемые услуги) – еще и делать замер по году, чтобы понять всю ценность клиента – сколько денег всего он принесет компании. Так как платим мы за него один раз, а деньги он может приносить постоянно.
Как замерить эффективность прямо сейчас?
Как минимум, настройте правильно цели в метрике и начните замерять по ним. Это не даст вам глубокой аналитики, но вы хотя бы будете понимать стоимость лида.
В идеале – внедрите кол-трекинг. Он переведет массив лидов в конкретные номера телефонов, по которым можно отследить уже весь путь клиента.
Ну и бонус – если вы хотите внедрить кол-трекинг прямо сейчас, но не понимаете, как это сделать – напишите, помогу с настройкой)