В современном бизнес-мире выбор правильного IT-партнера может быть ключевым моментом для успеха компании. Для руководителей важно, чтобы их IT-партнеры были надежными, профессиональными и отвечали на вызовы вовремя. В этой статье мы рассмотрим топ-5 критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе IT-партнера.
1. Быстрый доступ к ИТ поддержке (быть на короткой ноге)
Быстрый доступ к IT-поддержке не просто удобство — это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Во многих секторах рынка скорость реакции IT-поддержки может напрямую влиять на репутацию компании, обороты и доверие клиентов.
Почему это так важно?
- Минимизация простоев: Независимо от того, работаете ли вы в e-commerce, финансах или производстве, каждый час простоя системы может стоить деньги. В случае онлайн-магазина — это потерянные продажи, в банковском секторе — потеря доверия клиентов.
- Удержание клиентов: Клиенты ожидают, что ваш сервис будет доступен в любое время. Долгие ожидания или частые проблемы могут увеличить отток клиентов.
- Работоспособность сотрудников: Если ваши системы не работают, ваш персонал тоже не может работать. Это ведет к потере продуктивности и увеличению расходов.
Как узнать, обеспечивает ли ваш потенциальный IT-партнер быстрый доступ к поддержке?
- Время реакции: Уточните у вашего потенциального партнера, каково их стандартное время реакции на запросы. Хорошие компании предоставляют гарантии на скорость ответа.
- Доступность каналов связи: Важно, чтобы IT-партнер был доступен через разные каналы — телефон, электронная почта, чат, системы тикетов.
- Наличие 24/7 поддержки: В идеале ваш IT-партнер должен предоставлять круглосуточную поддержку, особенно если ваш бизнес работает по всему миру.
- Обратная связь от других клиентов: Попробуйте получить отзывы от текущих или прошлых клиентов партнера о том, насколько быстро и эффективно компания реагирует на проблемы.
Пример: Представьте себе авиакомпанию, чья система бронирования билетов вышла из строя. Каждая минута простоя в таком случае может привести к потере тысяч резерваций, что в денежном эквиваленте может переводиться в огромные потери. Таким компаниям необходим быстрый доступ к IT-поддержке, чтобы минимизировать потери и удержать доверие клиентов.
Кстати, в своем Telegram-канале я делюсь IT-советами для руководителей бизнеса, которые помогают узнать, где теряются деньги и как проверить системных администраторов.
2. Soft skills (умение общаться с клиентом)
Техническая экспертиза IT-специалистов, безусловно, важна, но soft skills, или мягкие навыки, становятся все более ценными в динамичном мире бизнеса. В контексте IT-партнерств, умение эффективно общаться с клиентом может стать ключевым фактором успешного сотрудничества.
Почему это так важно?
- Понимание потребностей клиента: IT-специалисты с развитыми мягкими навыками лучше понимают потребности своих клиентов и могут быстрее находить решения, которые соответствуют этим потребностям.
- Мост между техническим и бизнес-миром: От IT-специалистов часто требуется объяснить сложные технические концепции не техническим людям. Хорошие коммуникативные навыки позволяют делать это понятным и доступным образом.
- Управление конфликтами: В любом бизнес-партнерстве могут возникать недопонимания или разногласия. Специалисты с развитыми мягкими навыками лучше справляются с конфликтными ситуациями, находя конструктивные пути их разрешения.
Как узнать, обладает ли ваш потенциальный IT-партнер необходимыми мягкими навыками?
- Обратная связь от клиентов: Отзывы и рекомендации от прошлых и действующих клиентов могут дать представление о коммуникативных навыках IT-компании.
- Личное общение: Перед тем как начать сотрудничество, пообщайтесь с представителями компании. Это поможет оценить, насколько они внимательны к вашим запросам и насколько ясно и понятно могут донести до вас информацию.
- Кейсы и презентации: Просмотр презентаций или анализ кейсов, выполненных компанией, может дать представление о том, насколько они способны просто и понятно излагать информацию.
Пример: Допустим, вы руководитель компании и столкнулись с проблемой безопасности данных. Технический специалист с хорошими мягкими навыками сможет не только быстро решить эту проблему, но и объяснить вам причины ее возникновения и предложить пути предотвращения подобных ситуаций в будущем, используя понятный и не технический язык.
3. Профессионализм (смотрят на реальные действия и результат. Сертификаты не важны)
Сертификаты и лицензии могут дать определенное представление о квалификации специалиста или компании. Однако на практике профессионализм часто определяется не бумажками, а реальными действиями, результатами и опытом работы.
Почему это так важно?
- Практический опыт: Реальная работа с конкретными проектами и задачами в разных условиях дает гораздо больше понимания и умений, чем теоретические курсы.
- Адаптивность: Профессионалы, которые ориентированы на практику, часто более гибки и адаптивны к изменяющимся условиям или неожиданным проблемам.
- Клиентоцентрированность: Реальные результаты, обычно, подразумевают ориентацию на потребности и интересы клиента, а не просто выполнение формальных требований.
Как определить профессионализм вашего потенциального IT-партнера?
- Портфолио: Рассмотрите выполненные проекты компании. Оцените их сложность, масштаб и реальную пользу для клиентов.
- Отзывы и рекомендации: Обратная связь от прошлых и текущих клиентов может дать представление о качестве работы и отношении к клиентам.
- Коммуникативность: Профессионализм также проявляется в способности компании или специалиста эффективно общаться с клиентом, понимать его потребности и предлагать оптимальные решения.
Пример: Допустим, у вашей компании возникла потребность в создании сложной CRM системы. Компания-разработчик с блестящими сертификатами может обещать быстрое и качественное решение. Однако другая компания, у которой нет таких блестящих бумаг, но есть опыт успешного создания и внедрения подобных систем для аналогичных бизнесов, вероятно, окажется более надежным и понимающим партнером.
4. Личная рекомендация как залог доверия
В мире бизнеса, особенно в IT-сфере, репутация играет ключевую роль. Личные рекомендации от коллег, партнеров или других предпринимателей могут стать решающим фактором при выборе IT-партнера.
Почему это так важно?
- Проверенный опыт: Когда вам рекомендуют определенного специалиста или компанию, это значит, что кто-то уже успешно сотрудничал с ними и удовлетворен результатами.
- Сокращение рисков: Работая с рекомендованным партнером, вы сокращаете риски столкновения с непрофессионализмом или недобросовестностью.
- Быстрота принятия решений: При наличии доверительной рекомендации процесс выбора IT-партнера может занять гораздо меньше времени, чем при традиционном подходе к поиску и оценке.
Как использовать личные рекомендации при выборе IT-партнера?
- Спросите у деловых партнеров: Обратитесь к своей сети контактов. Возможно, ваши коллеги или партнеры уже сталкивались с похожими задачами и могут порекомендовать проверенных IT-специалистов.
- Оцените контекст рекомендации: Уточните, в каких условиях и как долго рекомендующий сотрудничал с IT-партнером. Это поможет понять, насколько рекомендация релевантна вашей ситуации.
- Используйте профессиональные сети: Платформы вроде LinkedIn, hh.ru часто содержат отзывы и рекомендации, которые могут быть полезны при выборе партнера.
Пример: Представьте, что вы ищете компанию для разработки мобильного приложения. Вы можете провести недели, анализируя рынок и изучая портфолио разных разработчиков. Однако если ваш близкий деловой партнер рекомендует компанию, с которой он успешно сотрудничал на аналогичном проекте, это существенно упростит и ускорит ваш выбор.
5. Прозрачная и понятная отчетность
Одним из ключевых аспектов эффективного сотрудничества между руководителями компаний и их IT-партнерами является четкость и прозрачность отчетности. Разберемся, почему прозрачная и понятная отчетность так важна и как она должна выглядеть.
Почему это так важно?
- Контроль за проектом: Отчетность позволяет руководителям следить за прогрессом проекта, контролировать его этапы и убедиться, что все идет по плану.
- Понимание расходов: Понятная отчетность обеспечивает ясное представление о том, куда уходят инвестиции, что помогает принимать обоснованные финансовые решения.
- Управление рисками: В случае возникновения проблем прозрачная отчетность позволяет быстро определить причины задержек или проблем и принять меры по их устранению.
Что включает в себя эффективная отчетность?
- Регулярные отчеты: Постоянное информирование о ходе выполнения работ, например, еженедельные или ежемесячные отчеты.
- Детализация: Каждый отчет должен содержать информацию о проделанной работе, затраченном времени, ресурсах, а также о возникших трудностях или изменениях в плане.
- Графики и диаграммы: Визуализация данных делает отчеты более понятными и наглядными, позволяя легче воспринимать большой объем информации.
- Конструктивная обратная связь: В отчетах следует уделять внимание не только успехам, но и проблемам, предлагая пути их решения.
Пример: Допустим, ваша компания заказала разработку новой IT-системы. Вместо того чтобы ждать окончания проекта и надеяться, что все пойдет гладко, вы регулярно получаете отчеты с четко прописанными этапами выполнения работ, временем, потраченным на каждую задачу, и анализом возможных рисков. Это не только укрепляет доверие к IT-партнеру, но и позволяет вам, как заказчику, быть в курсе всех деталей проекта и, при необходимости, корректировать его.
Заключение
Выбор правильного IT-партнера требует внимательного подхода. Приведенные критерии помогут руководителям сделать обдуманный и правильный выбор, обеспечив максимальную эффективность и надежность IT-поддержки для своей компании.
Хотите узнать еще больше про то, где теряются деньги в вашем бизнесе и как проверить системных администраторов через простые советы и автоматизацию? Подпишитесь на канал!
Специально для вас я подготовил эксклюзивный бесплатный чек-лист, чтобы проверить своего айтишника или сисадмина.
– Убедиться в надёжности защиты данных вашей компании.
– Выявить "утечки" бюджета в IT-сфере.
– Найти пути оптимизации и повышения эффективности всех ваших цифровых систем.
Переходите и забирайте его себе!
Присоединяйтесь к нам и вы сможете увидеть, какие аспекты работы системных администраторов требуют вашего внимания или доработки. Разоблачим ваших сисадминов вместе!