Я вообще считаю, что сервис - это одно из двух ключевых показателей компании.
Сервис и хорошее качество услуги.
Одно без другого не живет.
1) Крутой сервис + так себе услуга = вряд ли вернешься, одним спасибо сыт не будешь, как говорится))
.
2) Так себе сервис + хорошая услуга = часть вернется, но в наше время таких людей все меньше, клиенты все более избалованы и требовательны в отношении к себе. Все мы без исключения.
.
3) Крутой сервис + хорошая услуга = постоянные клиенты навеки, которые приведут к тебе всех своих друзей, потому что, во-первых, они искренне довольны, во-вторых, это модно. Сейчас поясню.
Что такое «модно рекомендовать»👇🏻
Все же вы замечали фразу у себя или среди друзей «у меня есть свой юрист/массажист/бухгалтер/механик»?
Раскрываю карты: как правило, они не «свои» 🙀
Это просто люди, работающие в компании или на себя, которые когда-то смогли предоставить тебе качественную услугу с хорошим сервисом, и теперь их модно рекомендовать друзьям, потому что вся наша жизнь строится на доверии сарафанном радио.
Вам нужен ведущий на свадьбу? Скорее всего, сначала вы спросите рекомендации своих недавно поженившихся друзей.
Диджей? Туда же.
Автомеханик? Да у всех у нас страх «найдут несломанное и возьмут за это деньги», при переезде в Казань я первым делом нашел механика по рекомендациям.
В общем, суть вы уловили.
Кстати, теперь у меня есть свой хостес, свой официант и свой повар 😏😏
Я невольно оцениваю сервис везде, где бываю, и часто вижу сотни тысяч потерянных денег в бизнесе просто на плохом сервисе. Это может исходить как от собственника бизнеса, так и от неправильно нанятого сотрудника, но это уже совсем другая история 🙃
Главное, что в Рельсах мы предоставляем офигенный сервис и получаем за это крутой фидбэк, который заряжает и мотивирует бесконечно совершенствоваться 🖤
Кстати, за вдохновение на пост и связку «сервис+качество» респект летит ресторану «1ST GALLERY KITCHEN» 🍽️