Довольно часто мы попадаем в ситуации, когда ломается какая-то коммуникация, происходит какой-то сбой, допущена какая-то ошибка или проступок, что-то идет не по плану и человеку нужно эту ситуацию как-то объяснить другому человеку или группе людей.
Для себя я вывел такое правило, что по сути, есть всего 3 стратегии в таких ситуациях:
- не реагировать / промолчать
- оправдаться
- объяснить
Не реагировать / промолчать - когда ситуация не требует твоих действий. Или “Ну было и было”. “Ничего никому не считаю важным объяснять и доказывать”. Считаю ее самой рискованной, потому что ты, по сути, выключаешься и отстраняешься от развития ситуации и куда ситуация может вывести - спрогнозировать очень сложно.
Оправдаться - это значит описать так ситуацию, чтобы сохранить о себе хорошее впечатление, перевирая или формулируя не совсем точно факты и детали или откровенно обманывая. Главная цель - остаться хорошим в глазах других людей.
Объяснить - это про то, чтобы рассказать суть такой, какая она была на самом деле, не пытаясь сохранить свое лицо перевиранием фактов, обманом, при этом допуская, что репутация может действительно пострадать. Но это не значит, что нужно исключительно посыпать голову пеплом. В этой модели желание сохранить лицо реализовывается путем объяснения, какие действия и шаги будут предприняты, чтобы ситуацию исправить или не допустить подобного в будущем. Считаю такую модель самой “взрослой” и самой результативной.
А Вы отслеживаете, какие модели Вы обычно применяете в сложных ситуациях?)
Умеете контролировать этот процесс?)
#минаев_про_коммуникацию
#мыслиминаева