«Тинькофф Банк» объявил о запуске голосовых роботов с целью отвлечения мошенников и предотвращения обмана своих клиентов. В рамках этой инициативы финансовое учреждение внедрило специализированную фабрику человекоподобных роботов, основная задача которых — удерживать злоумышленников на телефонной линии настолько долго, насколько это возможно.
Представители банка уточнили, что эти роботы созданы по образу реальных клиентов банка. Проект основан на технологии известного телефонного секретаря-защитника «Олег». Защитная система с роботами обладает многочисленными сценариями реакции на мошеннические звонки. К
Например, когда клиенту банка или пользователям «Тинькофф Мобайл» поступает вызов от потенциального мошенника, разговор автоматически переводится к роботу-защитнику Олегу, активизируя соответствующие функции онлайн-секретаря.
На данный момент, по данным банка «Тинькофф Банка», новый функционал доступен для около 500 тысяч пользователей. В ближайшем будущем планируется расширить доступ к этому сервису для всех клиентов.
В процессе создания нового функционала банка привлекались психологи и специалисты по информационной безопасности. Они помогали разрабатывать разнообразные архетипы собеседников, к которым привыкли телефонные мошенники. При создании сценариев учитывались стандартные скрипты, которыми мошенники обычно пользуются в общении с потенциальными жертвами.
В банке подчеркивают: чем дольше мошенник общается с роботом, тем меньше людей он сможет обзвонить в течение рабочего дня. Такой подход позволяет существенно снизить количество успешных атак телефонных мошенников, проводимых ежедневно в отношении граждан России.
Средняя длительность разговора робота с мошенником в настоящее время составляет от 2 до 4 минут, хотя некоторые звонки превышают и 10 минут.
Дополнительным бонусом, как отмечают в банке, является то, что разговоры мошенников с человекоподобными роботами позволяют системе информационной безопасности собирать данные о новых схемах и уловках злоумышленников. Анализ такой информации способствует усовершенствованию систем защиты клиентов и обновлению базы телефонных номеров мошенников.
Актуальные вакансии по ИБ: https://cisoclub.ru/vacancy/. Отправить резюме во все популярные IT-компании: https://cisoclub.ru/jobmail/
Больше интересного материала на cisoclub.ru. Подписывайтесь на нас: VK | Twitter | Rutube | Telegram | Дзен | YouTube.