Роботы среди нас

Тинькофф придумал эффективный способ борьбы с телефонными мошенниками в рамках проекта «Телефонный секретарь-защитник Олег». Олег, как и раньше, будет по умолчанию отвечать на звонки, если абонент не берёт трубку. После того, как система определит, что на другом конце провода мошенник, к разговору подключится обученный робот – «защитник Олег». Он будет затягивать разговор, изображая реального собеседника, занимать время, которое мошенники могли бы потратить на разговоры с потенциальными жертвами.

Разработкой нового «защитника Олега» специалисты компании занимались с апреля. В тестовом режиме с ним смогли познакомиться уже 500 тыс. пользователей. А в ближайшие несколько недель подключить такого робота смогут все желающие, не только клиенты компании.

Над «защитником Олегом» работают психологи и антифрод-эксперты. Не обошлось и без искусственного интеллекта – он тоже помогает. В компании сказали, что в среднем разговор робота с мошенником может длиться от двух до четырёх минут, а с самыми настырными – до десяти.

Реплики для роботов озвучили разные люди: сотрудники «Тинькофф» и актёры дубляжа Пётр Гланц и Дарья Блохина. Так как моделей поведения у ИИ уже много, то теперь роботы умеют переспрашивать, сомневаться в словах собеседника (мошенника), отвлекаться на другие дела. Например, Олег может изображать пожилого мужчину, который отойдёт на минуту от телефона, чтобы поискать очки. А потом «дедушка» может не понять, о чём речь, начать переспрашивать про пенсию и так далее.

– Такой подход к решению проблемы точно можно считать нестандартным, инновационным и эффективным, – отметил IT-специалист Марк Андреев. – Если говорить об одном абоненте, то в его жизни не так много изменится: если у него подключена услуга «секретаря Олега», то он и дальше не будет тратить время на разговоры с мошенниками. Другое дело, если увеличить масштаб – взять, например, всех абонентов оператора. Количество звонков, совершаемых мошенниками, значительно сократится, так как увеличится продолжительность самого звонка.

По словам эксперта, в ближайшие несколько лет такой вид мошенничества не исчезнет совсем, но будет наблюдаться положительная статистика по снижению: роботы просто не дадут мошенникам добраться до реального абонента.

Фото: Gilles Lambert / Unsplash