Отделение МФЦ в Абакане (Хакасия) испытывает усиленные нагрузки. Посетители отмечают серьезное увеличение времени на получение услуг.
Редакция 19rusinfo.ru получила сообщение от возмущенного читателя. По его данным, теперь образуются очереди еще и на получение талончика:
«Здравствуйте, в последнее время в Абаканском МФЦ сталкиваюсь с ситуацией, похожей на 90-е. Но сейчас очередь создается на получение талончика для другой очереди! Назад в совок? Прошу осветить данную проблематику».
Читатель прислал фото, сделанное в отделении 18 сентября в 9:47. Возле терминала для выдачи талонов электронной очереди действительно образовалась толпа.
Чем вызвана описанная ситуация, 19rusinfo.ru рассказали в ГАУ РХ «МФЦ Хакасии».
«Центр «Мои документы» Абакана (МФЦ Абакан) работает по следующему графику:
- понедельник, среда - пятница с 8:00 до 18:00;
- вторник с 8:00 до 20:00;
- суббота с 8:00 до 17:00.
При посещении МФЦ заявитель, обращающийся за услугой, получает талон в терминале электронной очереди. Талоны вызываются строго по времени получения их заявителем в терминале электронной очереди, за исключением граждан, записавшихся на прием предварительно.
При посещении заявителем МФЦ по предварительной записи талоны, полученные из системы управления электронной очередью, установленные в здании МФЦ, вызывают по времени предварительной записи заявителя.
Время вызова талона установлено в течение 3 минут, с учетом того, что часть заявителей не успевают подойти к специалисту МФЦ, вызывающего окна обслуживания.
В связи с имеющимися случаями, когда заявитель, записавшийся на прием по предварительной записи, не обращается в МФЦ и не предупреждает об отмене предварительной записи, возникают ситуации, когда все талоны вызываются в порядке ожидания в очереди.
Отменить полученный талон заявитель может, обратившись к администраторам МФЦ, находящимся у стойки «Помощь».
С августа 2023 года увеличилось количество обращений жителей города и республики в МФЦ Абакана для получения государственных и муниципальных услуг.
Увеличение обращений связано с рядом причин:
В августе 2023 года, особенно в последние его дни, в разных источниках информации массово поступали сообщения, о том, что отказ от использования биометрических данных можно подать в МФЦ строго до 31 августа 2023 г. Указанные сообщения спровоцировали возникновение очередей в МФЦ Абакана, заявители массово обращались для подачи заявления на отказ от использования биометрических данных. Ежедневно для подачи данного заявления в МФЦ Абакана обращалось более 1 500 человек.
«Биометрия позволяет следить за людьми?» Жителей Хакасии успокоили
C августа 2023 года в ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» проводятся работы по переходу на новое программное обеспечение для обслуживания заявителей, обращающихся за получением государственных и муниципальных услуг: прием документов и формирование заявлений и описей по оказываемым услугам. С учетом использования сотрудниками МФЦ новой автоматизированной информационной системы увеличилось время обслуживания заявителей (приема документов).
Для оптимизации процесса и сокращения очередей, времени ожидания посетителей в ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» реализована возможность получения государственных и муниципальных услуг по предварительной записи.
На все услуги, предоставляемые в МФЦ, можно записаться предварительно:
- через контакт-центр, бесплатный федеральный номер: 8-800-350-06-42;
- на официальном сайте ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» через вкладку «предварительная запись»;
- при личном обращении в МФЦ.
Получение государственных услуг в электронной форме доступно через Единый портал государственных и муниципальных услуг».