Как увеличить продажи в 2023 году

Каждая компания стремится к устойчивому росту продаж. Но какие механики для этого выбирать? Специалисты компании "ЮниВеб" делятся советами.

1. Дополнительные услуги

Успешный рост достигается, когда:
- Появляются новые услуги, которые могут заинтересовать ваших нынешних или потенциальных клиентов.
- Происходит допродажа уже популярных услуг. Представьте: клиент пришел за одним, а ушел с полной корзиной товаров благодаря вашему предложению.

Тонкости:
- Сотрудники могут потерять фокус на основном из-за множества дополнительных услуг.
- Продажа становится сложнее, нужно убедить клиента и не нарушить доверительные отношения.

---

2. Сбор NPS или как уши ваших клиентов могут помочь

Рост продаж зависит от улучшения качества услуги и товара. Тут все дело в анализе и его совершенствовании.

Для этого у вас должны быть два ориентира:
- Отзывы клиентов;
- Внутренний осмотр вашего бизнес-процесса.

Тонкости:
- Вам понадобятся дополнительные инструменты или люди для систематического сбора данных.
- Важно точно знать, что вы хотите узнать от клиентов.
- Не все клиенты захотят делиться своим мнением.
- Будьте аккуратны с данными! Ошибки могут обернуться потерей ценной информации.
- И да, учтите, что не все ваши коллеги будут рады этому нововведению.

Дополнительная информация по теме:

---

3. Прием "сгорающего предложения" — на часах тикает!

Клиенты любят оттягивать свои решения. Чтобы их немного подтолкнуть, предложите им условия, которые ограничены временем.

Например: сделайте скидку, действующую всего несколько дней. После этого срока скидка "исчезает". Таким способом вы ускоряете процесс принятия решения.

Тонкости: этот прием не для всех. В некоторых отраслях он может даже отпугнуть клиента.

4. Когда старое уже не работает — время для новых каналов продвижения!

Как это работает: если текущие каналы привлечения клиентов утратили свою прежнюю мощь, пора искать новые пути или усиливать старые.

Но, осторожно! Здесь можно наступить на несколько "граблей":

• Выбор канала на слуху. На слуху всегда много новых каналов. Но это не значит, что они подойдут именно вам.
• Больше каналов — больше денег. Введение новых каналов или усиление старых потребует дополнительных инвестиций.
• Терпение, только терпение! Понять, что дает новый канал, можно только спустя время.
• Осознайте риски: Вы можете не понять специфику платформы.
  Да и не все каналы могут дать вам желаемое количество продаж.
  
• Наймите профессионала или команду. Они смогут правильно расставить акценты, предсказать возможные подводные камни и оптимизировать процесс, экономя ваши время и деньги.

5. Увеличиваем бюджет для проверенных каналов. Или нет?

Если у вас есть каналы, которые уже приводят клиентов, кажется логичным на них поставить больше. Но волшебства здесь не происходит. Да, усилив канал, вы можете получить больше заявок. Но, например, увеличивая бюджет на контекстную рекламу, можно столкнуться с ростом стоимости за клик или даже с внутренней конкуренцией своих же объявлений.

Больше денег не всегда равно больше продаж. Будьте готовы к этому при тестировании такого варианта.

6. Email-маркетинг: сочный стейк, а не холодный суп

Если у вас уже есть список контактов, пора начать с ним работать! От "Привет, помните нас?" до обучающих писем. Главное – забудьте про покупные холодные списки. Это как звонить наугад и надеяться на заказ.

Подводный камень: На письма могут не отвечать. Или хуже – отправить вас в спам.

7. Квалификация заявок: ищем бриллианты, отсеиваем песок

Этот процесс поможет определить, кто из посетителей действительно заинтересован в ваших услугах, а кто просто "гуляет". Отличный способ сэкономить время вашей команды продаж.

Подводный камень: Иногда маленький неприметный камешек может оказаться драгоценным камнем в будущем, ему просто нужно время и несколько касаний...

8. Под микроскопом: сбор дополнительной информации о клиентах

В бизнесе, как и в детективе, чем больше улик, тем яснее картина. И чтобы продавать эффективнее, нужно знать своего клиента. И не просто знать, а практически угадывать его желания!

Как? Давайте разберемся!

Что и зачем собирать?

Менеджер по продажам, который действительно интересуется клиентом - настоящее сокровище. Узнав какие у клиента задачи или каков бюджет, вы уже делаете первый шаг к персонализированному предложению.

Зачем это надо?

• Оценка: Узнать, стоит ли тратить время на этого клиента.
• Подготовка предложения: Если вы знаете, что клиенту надо, то и предложить ему что-то станет проще.
• Прогнозирование: Понимание потенциала сделки и ее успешности.

Подводные камни. Многие предпочитают расспрашивать клиента заранее, еще на этапе оставления формы обратной связи. Клиенту, конечно, хочется чувствовать себя особенным, но не рассказывать о себе полжизни в лид-форме.

Решение?

Составьте план взаимодействия с клиентом на каждом этапе. Разместите на сайте квиз и дайте приятный бонус за его заполнение. Так вы получите много информации о потенциальном покупателе, а ему не будет жаль потраченного времени. Используйте разные инструменты и каналы, чтобы он почувствовал ваш интерес и готовность помочь.

Погружаясь в детали, не забывайте о большой картине. Информация о клиенте — это инструмент, а не цель. Собирайте то, что действительно важно, и работайте над тем, чтобы ваш клиент чувствовал себя особенным и ценным для вашего бизнеса!

9. Подключение колл-центра

Хотите поднять уровень обслуживания и привлечь новых клиентов? Колл-центр вам в помощь! Но не торопитесь с решениями — разберемся с деталями.

Работа колл-центра: чего ожидать?

1. С текущими клиентами: улучшение качества обслуживания, информация о новинках, рекламные кампании, опросы.
2. С новыми клиентами: активные продажи, работа с базами данных.

Как организовать колл-центр?

a) Сделать свой колл-центр внутри компании

• Плюсы: это ваши люди, которые в деталях разбираются в продукте и бизнесе. Время = профессионализм.
• Минусы: большие затраты на организацию и содержание.

b) Аутсорсинг

• Плюсы: экономия ресурсов, особенно если колл-центр нужен временно.
• Минусы: исполнители плохо знают ваш товар, необходимость обучения, создание подробных инструкций и контроль за процессом.

В обоих случаях ключевые элементы:

1. Скрипт: он должен быть простым и понятным, покрывать большинство сценариев общения.
2. Обучение: каждый оператор должен быть знаком с продуктом и знать, как работать по скрипту.
3. Контроль: прослушка звонков, корректировка инструкций.

10 Автоматизация маркетинга как способ увеличения продаж: взвешиваем все "за" и "против"

Когда речь заходит об автоматизации маркетинга, многие представляют себе что-то из мира научной фантастики: роботов, отправляющих письма или AI, анализирующего клиентское поведение. Но что это на самом деле и стоит ли игра свеч?

Плюсы автоматизации маркетинга:

1. Эффективное масштабирование. Вручную отслеживать поведение тысяч клиентов почти невозможно. Автоматизация позволяет масштабировать маркетинговые кампании, достигая большего числа клиентов без дополнительных усилий.
2. Сегментация клиентов. Системы автоматизации могут анализировать и сегментировать базу клиентов на основе различных параметров, что позволяет создавать более персонализированные и целевые предложения.
3. Экономия времени. Вместо того чтобы тратить часы на ручное создание и отправку сообщений, команды могут фокусироваться на стратегических задачах.
4. Постоянный контакт с клиентом. Автоматизированные кампании обеспечивают регулярное взаимодействие с клиентами, укрепляя отношения и повышая лояльность.

Минусы автоматизации маркетинга:

1. Высокая стоимость внедрения. Начальные инвестиции в систему автоматизации могут быть велики, особенно для малых и средних предприятий.
2. Требует обучения. Команде может потребоваться время для того, чтобы освоить новую систему и научиться эффективно ей пользоваться.
3. Риск отчуждения клиентов. Слишком частая или неуместная автоматизированная рассылка может оттолкнуть клиентов.

Подводные камни:

1. Зависимость от технологии. В случае сбоев или проблем с платформой, ваши маркетинговые усилия могут быть приостановлены.
2. Отсутствие персонализации. Автоматизация может иногда казаться безличной, если не уделять внимания качеству контента и настройке платформы.
3. Недостаток человеческого вмешательства. При слишком большом уклоне в автоматизацию, можно упустить моменты, которые требуют человеческого взгляда или интуиции.

В итоге, автоматизация маркетинга — мощный инструмент для увеличения продаж, но как и любой инструмент, он требует грамотного использования. Не забывайте о человеческом факторе, и ваша автоматизация будет работать на вас, а не против вас.