Сегодня расскажу о личном опыте, из которого вы можете вынести важный урок.
Когда-то у меня была сеть магазинов, в одном из которых девушка купила себе краску для волос. Она выбрала самую дешевую и пошла с ней в ближайшую парикмахерскую, где ее, собственно, и покрасили этой краской.
И вот, на следующий день, эта барышня приходит ко мне в магазин вместе со своим мужем и криком.
Я выхожу к ним, передо мной стоит Мальвина, не иначе. Девушка с волосами небесно-голубого цвета. Увидев меня, ее муж сразу же стал кричать, чтобы мы возместили им деньги за краску и выплатили моральную компенсацию.
Я говорю: «Стоп, у нас есть сертификат соответствия, с краской все в порядке и с нашей стороны ошибок нет. Возможно в парикмахерской вас неправильно обесцветили или что там произошло, но в любом случае - это не вина краски»
Их это не остановило.
Они написали запись в книге жалоб и поэтому я должна была предоставить письменный ответ на претензию.
Я уверена, что виноват был парикмахер.
Посовещавшись со своими родными, я решила отправить этой девушке пустой листок формата А4, такой был мой ответ. Потому что в этом случае - говорить что-либо бесполезно!
И девушка, и ее муж вернулись в магазин вновь, долго кричали, что им пришел пустой листок вместо ответа.
На что им ответила, что это все, чем я им могу помочь.
Вывод такой: с дураками веди себя, как дурак.
Согласны?
Больше советов, практик и рабочих схем по продажам в моем тг-канале, переходи по ссылке и подписывайся https://t.me/motainstastar