А сервису всё равно, ведь он просто агрегатор и ответственности не несёт.
Привет, дзенчане!
История вчера приключилась просто трэш.
Не знаю, поможет ли мой рассказ вам избежать таких ситуаций, но пусть хотя бы станет напоминанием, что неадекватных людей вокруг довольно много. Они могут выглядеть вполне обычно, выполнять свои должностные обязанности, но лишь по одному щелчку в голове может что-то перемкнуть - и вуаля - перед вами неадекват в полной красе.
Но сначала небольшая вводная для понимания
Понедельник и среда у нас детьми довольно сложные дни. Мчим сначала в школу забирать старшую дочь (это минут 25 либо пешком, либо станцию на МЦК. Из школы 2 остановки на МЦК, пересадка на трамвай и на нём минут 50, если не целый час едем на занятия в театр (трамвай ходит примерно раз в 15 минут). Если получается по времени, то возит муж.
За рулём я после родов не сидела, в этом моё упущение. Потому что на машине ехать максимум минут 25-30.
Да и машина у нас одна.
Ну и переходим к предмету рассказа
Вчера нам надо было обязательно успеть на трамвай, иначе бы мы опоздали на урок на 20 минут. Судя по расписанию на яндекс картах (будь они неладны), мы успевали прям впритык.
Но всё как-то с самого начала не заладилось. После череды нескольких совпадений я даже задумалась, что неспроста это. Почему-то нам не нужно было уехать в то время. Пока не поняла, почему так, ну да ладно.
Сначала никак не ехал лифт из надземного перехода вниз. Уже думала тащить коляску по лестнице (колесная база полностью не встает на стандартный пандус), но проходящий мимо мужчина сказал, что в лифте надо сильнее давить на кнопку. И правда - поехал. Но драгоценную минуту потеряли.
Бежим к остановке - трамвай отходит, демонстрируя нам свою ж.пу свой хвостик. За две минуты до времени, указанного в Картах.
Либо ждать 15 минут и опоздать на половину первого урока, либо за 20 минут с ветерком домчать на такси.
Конечно, второй вариант, но тогда 700 рублей как с куста. Я, конечно, внутренне негодую.
На озон карте у меня повышенный кэшбэк на категорию такси в этом месяце, но это такая капля в море 😭
Поборов жадность, вызываю такси, обещая себе сэкономить эту сумму на чём-нибудь другом. В качестве водителя выпадает человек с довольно низким рейтингом 4.82 и иностранным именем. Зато через 4 минуты. Ждём. Две минуты уже точно прошли, а машина как стояла на месте, так и стоит.
Отменяю с пометкой «машина стоит на месте».
Вызываю заново. Выпадает вполне русский Роман с рейтингом чуть выше, 4.92. Время ожидания 10 минут. Ну что ж, ждём, трамвая-то все равно нет.
И тут начинается самое интересное.
Пишет мне этот Роман в чат следующее сообщение:
Не смогу приехать, далеко, отмените заказ
Что?))
Сразу же звонит и довольно нахальным тоном спрашивает меня, прочитала ли я сообщение и поняла ли, что заказ должна отменить, далеко он слишком, видите ли.
Я от такой наглости была, мягко говоря, в недоумении.
Но в таком же тоне ответила, что отменять я ничего не собираюсь и если по его инициативе срывается заказ, то пусть отменяет сам.
Небольшая ремарка: если водитель такси отменяет заказ по собственной инициативе, то сервис его за это штрафует. В какой сумме - не знаю.
В ответ он мне что-то буркнул. Заказ так и висит. А он начинает двигаться в моем направлении. Время прибытия показывает 5 минут (так что его отмазка «далеко» - чистая выдумка).
Я ему пишу, мол, отменять-то будете или едете?
В ответ мне приходит вот что:
по карте не видите что ли?
После этого я с ним ехать уже принципиально никуда не хотела.
В это время мне приходит сообщение от службы поддержки (на ловца и зверь, как говорится).
Я попросила найти мне срочно другую машину, что служба поддержки и сделала. На карте появилось уведомление, что ко мне едет… тот первый, который сначала не ехал 😅
Ну, думаю, ладно, пусть уже хоть кто-нибудь приезжает.
А дальше начинается какой-то сюр. С визгом тормозов рядом останавливается такси (я подумала, о, наш приехал), открывается окно, и начинается дикий ор вперемешку с ма.тюка.ми. Я сначала вообще не поняла, что происходит. Но по фразе «нечего тут кнопочками в телефоне играться и отменять, я время и заказ потерял» до меня дошло, что это тот, второй, которому «далеко».
из-за меня он заказ потерял, ага
То есть несмотря на отмену заказа оператором, он специально приехал на точку и меня нашёл. Сделать это было нетрудно: на пустынной конечной трамвайной остановке только я подходила под портрет пассажира, которому понадобилась машина с двумя детскими креслами. Где-то вдалеке стоял ещё какой-то мужик, но вряд ли ему нужны два детских кресла в такси.
Знаете, это было жутко. У него были какие-то безумные глаза, мне даже показалось, что он под чем-то.
Я отнюдь не робкого десятка и за словом в карман обычно не лезу. Но успела лишь вставить в его словесный поток, чтобы он дул отсюда с поддержкой разбираться, а дальше осеклась.
А если этот неадекват выйдет из машины и набросится? Я пыталась лихорадочно сообразить, что из подручных средств можно было бы использовать в качестве предмета самообороны. Ничего.
Он проорался и так же рывком стартанул и уехал. Дети, конечно, испугались.
Я описала эту ситуацию в чате поддержки и знаете что? Они дали мне промокод на 100 рублей 🤦🏼♀️
Вот там я уже высказалась по полной. С использованием определенный лексики. Написала все, что я думаю по поводу ситуации. Уточнила, считают ли они нормальным, что пассажиров возит такой вот неадекват?
И мне дали промокод на 300 рублей 🤦🏼♀️
Это и смешно и дико.
Самое интересное, что Яндекс, как и любой агрегатор не при делах. Его функция - посредническая - свести заказчика и водителя, предоставив свое ПО.
Ну то есть вы же понимаете, что этот водитель не является сотрудником Яндекса, да? Он арендует машину у какого-нибудь ИП и всё.
Я как-то общалась с рисковиками из Ситимобил и они мне с пеной у рта доказывали, что в любых негативных кейсах агрегатор ни при чём. Сторонами являются пассажир и перевозчик. Агрегатор не перевозчик. Поэтому если что - судится надо с перевозчиком. А я им доказывала, что ни фига подобного. Оферта от кого исходит? От агрегатора. Денежно-финансовые отношения у пассажира с кем? С агрегатором.
Мы тогда каждый остались при своем мнении.
Но спустя какое-то время по телевизору показали сюжет про дтп, в котором участвовало Яндекс такси. Пассажир обратился в суд и выиграл его (иск был против агрегатора). Там ещё сказали такую фразу, что с недавних пор появились прецеденты дел, где правонарушение признается за агрегатором.
Что я хочу сказать в завершение
Будьте внимательны, будьте бдительны. Неадекватов, к сожалению, полно, в том числе среди тех, с кем приходится контактировать…