Провайдеры сотовой связи часто грешат тем, что без ведома меняют тарифы своим абонентам. В большинстве случаев речь идет о стоимости тарифного плана — мобильный оператор повышает ежемесячную оплату за тариф, при этом его условия остаются теми же. В некоторых ситуациях изменения касаются и самого «наполнения» тарифа, а иногда оператор и вовсе меняет тарифный план на совершенно другой.
Имеет ли право мобильный оператор поменять тариф в одностороннем порядке?
С точки зрения закона, сотовый оператор может изменить тариф абонентов в одностороннем порядке — это действие вполне правомерно. Однако касается оно только ценового аспекта тарифного плана. Провайдер может увеличить стоимость месячной оплаты за тариф, сославшись на постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 18.01.2021) «О порядке оказания услуг телефонной связи».
При этом мобильный оператор должен следовать нескольким правилам при смене цены на любой из предоставляемых им тарифов:
- Провайдер обязан уведомить абонента об изменении тарифа не позднее чем за 10 дней до этого. Чаще всего сотовый оператор размещает объявление о будущем изменении на своем официальном сайте, но кроме этого он должен разослать и персональные уведомления (например, на электронную почту абонента, в его личном кабинете или с помощью SMS-сообщения).
- Повышение ежемесячной стоимости тарифа должно укладываться в ограничения, введенные ФАС: если повышение проходило без проверки ФАС, то его величина не должна превышать величину накопленной с начала года инфляции.
- Оператор также должен уведомить ФАС о грядущем повышении цен за 14 дней до того, как изменение вступит в силу.
Если провайдер мобильной связи выполнил все условия, то изменение стоимости тарифного плана является правомерным. Абонент может либо согласиться с этими условиями, либо сменить тариф на любой другой.
В некоторых случаях сотовый оператор меняет не только стоимость, но и условия (услуги) самого тарифного плана, например, увеличивает или уменьшает количество доступных для звонков минут, SMS-сообщений или меняет условия предоставления мобильного интернета (например, убирает безлимитный интернет). В этом случае компания может сослаться на пункты собственного договора.
Если в договоре, который абонент заключил с сотовым оператором, указано, что компания вправе «самостоятельно изменять тарифы», то чаще всего закон будет на стороне провайдера связи, а не абонента — такая формулировка вполне может оправдать односторонний порядок изменений условий тарифного плана. В этом случае вариантов также несколько: принять новые условия, сменить тариф или расторгнуть договор с компанией.
Что делать, если оператор изменил тариф в одностороннем порядке?
Если провайдер мобильной связи решил изменить условия тарифа, абонент может предпринять следующие меры:
- Перейти к другому оператору с сохранением номера. Часто это заканчивается тем, что старый оператор пытается удержать клиента, предлагая ему более выгодные условия (например, возврат старого тарифа или большую скидку на его стоимость).
- Отправить жалобу на оператора в Управление Роскомнадзора. В особенности это касается случаев, когда провайдер не изменяет уже подключенный тариф, а пытается сменить тариф абонента на новый с другими условиями (например, под предлогом того, что старый тариф уходит в архив).
Чаще всего сотовый оператор все же избавляется от старого и невыгодного для себя тарифа, а сам абонент может получить разве что денежную компенсацию или временную скидку. По этой причине большинство абонентов предпочитают сменить провайдера связи на более лояльного в сфере внезапных изменений тарифов — при этом повышение цен за услуги связи уже считается повсеместным явлением и практикуется всеми мобильными операторами.